一、明“礼”还要懂“仪”

（一）声音形象礼仪

1、了解声音表情

2、声音形象塑造的方法

3、不同场合声音形象礼仪的使用

（二）不得不知的接待礼仪

1、见面礼仪

2、致意礼仪

3、称呼礼仪

4、握手礼仪

5、介绍礼仪

二、职场沟通达人训练

（一）沟通的概念和原则

（二）沟通的种类

（三）沟通的流程及应用技巧

1、资料收集

2、澄清事实

3、同步

4、同理心

（四）商务交谈如何说？

1、三大技巧

2、细节决定成败（肢体语言训练）

（1）微笑

（2）眼神

（3）聆听

（4）味道

（5）距离

（6）让人听懂

（7）文明用语

（五）商务交谈说什么？

1、“有所不为”的5大点

2、“有所为”的4点