通过什么方法能让员工在沟通时成为下面这样？ • 表达清晰，是思考过的； • 听得专心，会给回应、问问题，你知道他明白了； • 清楚告诉同事做得好或不好，同事愿意改进； • 会议沟通高效； • 对不同人讲话会调整沟通方法。 我们发现高效沟通的基础是对人性的理解，是对对方行为风格的理解。缺少对人性的理解，多高超的技巧也帮不上忙；有了对人性的理解、对对方行为风格的理解，就能大大提高沟通质量。 我们在众多工作场景中挑选出两大场景工作协调、工作会议，配置两大两大沟通技能：倾听并理解对方、以对方认同的风格沟通。通过学习，学员将获得新的沟通习惯，能够在工作中以增加理解人性为沟通出发点，达成工作结果并维护关系。

理解对方的行为，尊重对方的风格； 了解自己在沟通上有哪些差距，知道自己应该针对不同的沟通对象调整沟通风格； 掌握积极倾听、调整沟通风格两大技能； 掌握工作协调、会议沟通这两大工作场景的沟通要领，提高工作质量和效率，营造和谐高效的工作关系。

课程大纲

**讲：人类行为的理解

一、改善人的行为

1．看图说话：下属也是人

案例研讨：老王与马经理

讨论：影响下属行动的个人因素

二、掌握需求

1．职场的四大需求

2．掌握员工的五种方法

3．处理下属需求的三大原则

讨论：如何激发员工良好的行为表现

三、理解人的态度

1．两大精神态度

2．态度形成的两大原因

第二讲：沟通的概念

一、沟通的概念

游戏互动：谣言机

1．沟通的内涵：共有“知、情、意”

2．“心的沟通”具体做法

3、有效沟通的四个原则

二、有效沟通的手段

1．有效沟通的两种手段

2．沟通的障碍的三个来源

3．克服障碍的方法

第三讲：工作协调

一、协调时沟通的四大要诀

1．用建言代替直言

2．提问题代替批评

3．诉求共同的利益

4．顾及别人的自尊

二、工作协调的六大招法

1．站在更高层次的立场

2．预估可能的反应

3．适当发问

4．阐明理由

5．积极倾听

6．彼此尊重对方立场

三、整合协调

1．协调的三大种类

2．整合协调的具体操作方法

案例分析：办公室主任的烦恼

第四讲：会议型沟通

一、如何召开有效会议

1．造成会议效率低下的三个原因

2．会议前的七项筹备工作

3．确保会议按计划进行的六大举措

4．会后跟进—会议考核表

二、主持有效会议的技巧

1．会议成功开始的技巧

2、会议主持人沟通技巧

2．会议圆满结束的技巧

三、参加会议七大技巧

第五讲：倾听并理解对方

一、倾听的四个误区

1．忽视式倾听

2．批判式倾听

3．选择式倾听

4．彩排式倾听

二、积极倾听的技巧

游戏互动：倾听活动

1．积极倾听六大技法

三、沟通反馈技巧

1．给予反馈的六大原则

2．接受反馈的四大技巧

第六讲：以对方认同的风格沟通

一、行为风格理论

1．三对概念

2．三个层次

3．两个基础

二、建立人员识别系统

1．两个维度

2．两个团队原则

三、认识四种行为风格

1．指挥者的挑战和优势

2．影响者的挑战与优势

3．支持者的挑战和优势

4．思考者的挑战和优势

四、行为风格测试

五、了解不同行为风格的沟通策略

1．与指挥者的沟通策略

2．与影响者的沟通策略

3．与支持者的沟通策略

4．与思考者的沟通策略