课程围绕企业中启示存在的跨部门沟通障碍的解决开展，以“共同目标、共同的价值观和共通的语言”为前提，以沟通意识建设和沟通反馈实务进行，使学员能够在关注企业发展目标的情况下，从心理与技能两个方面进行提升，从而有效企业内部中因沟通引发的矛盾，减少部门间推诿、扯皮现象，达到提升工作效率培训目的。

1、发现沟通的根本目的 2、学会聚焦目标进行有效沟通 3、建立良好沟通态度 4、形成各部门关注目标的良好氛围 5、掌握沟通原则与技巧

【课程大纲】

一、跨部门沟通的重要性

1、企业发展的需要

    一个企业**大的管理成本就是沟通成本。

沟通不畅，机制、流程基本形同虚设。

企业内部完成一项工作，对人与人之间协作沟通的标准越来越高。

2、个人发展的需要

（1）政令的传达

（2）部门间协调

（3）目标的达成

（4）关系的改善

视频：沟通不同频

二、什么是跨部门沟通

 （1）跨部门沟通的常见障碍

 （2）跨部门沟通的障碍解析

三、跨部门沟通的障碍

     1、个人障碍

n 个人认知偏差

n 语言障碍

n 情绪变化

     2、组织障碍

n 职能和权责划分不明确。

n 组织架构不合理。

n 组织气氛不和谐。

四、跨部门沟通前提

 1、共同的目标

 2、共同的价值观

 3、共通的语言

 案例：西游记团队的启示

五、跨部门沟通的原则

 1、主动沟通原则（谁主张谁牵头谁主动）

 2、对等信息原则（信息不对等产生矛盾）

 3、民主讨论原则（充分讨论减少执行过程中犯错的机会，改善沟通）

 4、分工明确原则（消除模糊边界）

 5、反复沟通原则（信息递减定律）

 6、简化环节原则（信息演绎定律）

 6、方式多样原则（语言占比分析）

 体验活动：信息传真

六、跨部门沟通三控制

  1、情绪的管理

  2、节奏的把控

  3、复盘与确认

现场互动

七、跨部门沟通的意识

  1、目标意识

  2、共赢意识

  3、责任意识

  4、服务意识

  5、全局意识

  6、服务意识

  7、同理心意识

  体验活动：彩色板的启示

九、跨部门沟通的方法

  1、目标公示法

  2、定期会议法

  3、取轻权衡法

  4、权威介入法

现场个案解析

十、跨部门沟通4招

  1、像总经理一样思考

  2、梳理模糊地带

  3、开好有效会议（案例讨论，有效会议的要点）

  4、因人而异的沟通（案例讨论：如何与李总沟通）

十一、跨部门沟通的步骤

步骤一   事前准备（5W2H）

步骤二   确认需求

步骤三          选择沟通渠道和方式

步骤四 阐述观点

步骤五 处理异议

步骤六 达成协议

步骤七 共同实施

十二、跨部门沟通实务

1、信息的构成：言语7％，肢体语言55％，语调（语气）38％

2、决定何时发送信息

n 时间是否恰当  

       *考虑接收者的情绪

n 决定何处发送信息

n 地点是否合适

*是否需要更多的私人空间

n 是否不受干扰  

n 决定发送信息的方法

*面谈 *纪要、信件或备忘录  *电话 *其它形式

n 怎么样有效的接收信息（倾听技巧）

n 消除内在与外在干扰、

n 鼓励对方先开口

n 使用并观察肢体语言

n 不打断他人谈话

n 听取关键词

n 弄清楚各种暗示

n 抓住重点

n 回顾与总结

n 接受观点

n 有效发问（限制性提问、开放式提问、封闭式提问）

n 跨部门沟通反馈

n 如何接收反馈

n 如何给予反馈

n 如何引起共鸣

n 跨部门沟通之与平级沟通技巧

n 与平级沟通方式

n 平级沟通常用语

实景演练：小组研讨分析 点评