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金迎

《银行服务礼仪竞赛》

金迎 / 职业素养、高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

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课程大纲

一.银行服务礼仪竞赛流程

(一)T台秀(开场舞或队形)展示      (30秒)

(二)个人形象礼仪展示(自我介绍等内容提炼和优化)    (15秒)

(三)银行服务礼仪文化展示[服务礼仪操]        (3分钟)

具体内容:

1.站姿、坐姿、行姿

2.握手、双手呈递单据或文件

3.递交名片

4.指示方向

5.举手示意客户前来办理业务

6.迎送客户、鞠躬

(四)情景模拟[客户疑难案例处理]             (2分钟)

(五)员工整体服务风貌秀                    (15秒)


二.银行服务礼仪竞赛指导训练内容

(一)开场舞或T台秀指导训练                                

(二)个人形象展示(自我介绍内容提炼优化)训练

(三)银行服务礼仪文化[服务礼仪操】编排及指导

(四)服务情景剧[客户疑难案例处理】剧本编排及现场指导

(五)上台、下台队形指导

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