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培训课程大纲
**部分: 现代员工关系管理
1:现代员工关系的重点和难点
---85、 90后员工的特性
2:人力资源部门在员工关系管理中的角色定位
3:直线管理领导在员工关系管理中的角色定位
4:员工、直线领导、HR工作者的三角关系
第二部分: 有效沟通与和谐员工关系的建立
一:HR与员工的沟通建设
1: 企业、HR与员工的沟通渠道
2: 人力资源沟通的基本要素和原则
3: HR部门人员与员工沟通的六步骤
4: 四种类型员工的沟通方式与重点
:案例介绍
A: **公司管理干部周五活动接待日
B:**公司绩效考核员工申诉接待流程
C:**单位的民主生活会(批评与自我批评的开展)
二: 和谐员工关系的建设
1:在劳动合同基础上与员工建立“心理契约”
2:直线领导与HR人员对员工的关爱计划
3: 员工的职业发展计划和通道建设
4: 创建良好的班组、部门、企业文化 (从人治、到法治、到文治)
5:HR工作人员在劳资关系中的作用
案例介绍
A: **公司的职业发展三条半通道
B: **公司文化中的雷锋精神重新解读
三:员工关系中的激励作用
1:马斯洛五层次需求对激励的作用
2:不同类型员工的激励要素
3:企业在非经济因素激励手段运用
案例介绍
A: ***公司的勋章激励制度
B:***公司节操币的介绍 (员工之间的互相激励)
第三部分 HR工作者在企业员工突发事件和劳动危机中处理方式
一:员工突发事件及其风险分类
Ø 劳动争议事件及其风险
Ø 员工伤亡事件及其风险
Ø 员工群殴事件及其风险
Ø 群体罢工事件及其风险
二:HR工作者在突发事件上处理程序
Ø 隔离人员,安置调解、防止出现人员的伤亡
Ø 及时通报上级领导,耐心倾听,暗中取证
Ø 不采用激化矛盾的举措,以安抚情绪为主;
Ø 在合法合规的基础,采取两手措施(强制与退让结合)
Ø 对舆情进行监控,并进行正面引导
第四单元:用企业文化引导员工,员工关系优化
² 企业文化的雷达模型与金梭模型
² 企业文化在员工关系管理上消化与吸收
− 用事实树立典型
− 用制度规范言行
− 从战略寻找指标
− 用现象说明缘由
− 使行动变成习惯
² 人治、法治到文治
² 创建良好企业文化氛围的三大策略
− 企业文化评审表
− 制度文化盘点表
− 典型人物塑造工具箱
² 实践——企业文化“种子落地法则”“荣誉员工制度”
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