做为职场人员你是否曾有这样的感觉： 我每天要和很多人进行沟通，但是总觉的沟通不到位； 我每天都会拜见很多客户，但是感觉与客户沟通时候总是有点距离； 我每天都会展示我的微笑，但是总有人觉得我冷冰冰的 我每天都觉得我很优雅的展示礼仪，但是领导却说我少了一点什么 ..... 沟通和礼仪展现工作是一个复杂的过程，沟通的方式已经也越来越多样化，礼仪的要求也越来越多，一言一行都在展现自我和企业的形象，给同事、领导、客户留下不同的感受。所以通过《实用沟通和礼仪技能提升培训》课程的学习，学员将能了解现代沟通的方式，掌握礼仪基本。提升自己和团队的工作效能，为今后的卓越表现打下良好基础。

培训课程大纲

暖场：观看一段视频，了解沟通中语言、态度的变化

**章   沟通基本概念

1：沟通基本含义

2：沟通中的误区呈现

案例：如何陪女朋友买衣服

第二章  沟通的六个步骤

1：事前准备

2：确认需求

 3：阐述观点

 4：处理异议

 5：达成协议

 6：共同实施

案例游戏 ：  抓间谍

第三章  实用礼仪的要点

1： 礼仪运用的核心—安全感和职业感

2： 面对客户微笑展现---MOT的案例

3： 面对客户的手势和姿态的运用

4： 常用的办公交际礼仪

4.1  文件递送礼仪 （含站姿、坐姿递送）

4.2  沏茶礼仪

4.3  敬烟礼仪

4.4  重要宾客接待礼仪

结束语： 沟通和礼仪运用相扑相称，互补的作用。