一个人的成功，15%是靠他的专业知识能力，85%是靠他的口才交际能力。尤其在职场中，沟通技巧是每一个企业员工必须具备的重要技能；对于企业而言更是如此，如果人与人之间、部门与部门之间、公司内外部之间缺乏沟通和交流，就会产生磨擦、矛盾、冲突、误解，使企业难以形成凝聚力和执行力，人为的内耗成本增大。因此，顺畅、有技巧的人际沟通能力无论是对于员工个人还是对企业，都有着举足轻重的地位。

1、掌握主动积极的高效职场沟通 2、掌握清晰、逻辑性强的结构化表达 3、掌握不被情绪牵着走的沟通心态 4、掌握因人而异的沟通方式， 5、掌握如何控制沟通进度、巧妙处理冲突

【课程大纲】

模块一：为什么说高效职场沟通就是职场生产力？

1、 对个人的益处

2、 对企业和组织的益处

游戏活动：倾听与回馈

模块二：职场沟通的雷区都有哪些？

1、没有主动沟通的意识

2、逻辑混乱

3、情绪失控

4、没有针对性的沟通技巧

5、无法掌握沟通进度、达成沟通目标

视频互动：你认为这些是一个合格的工作场景的沟通吗？

模块三：工作沟通技巧

1、 向上沟通

2、 同级沟通

3、 向下沟通

案例研讨：《执行力三部曲》

模块四：如何做到“结构化表达”？

1、金字塔原理介绍

2、金字塔原理的应用范围

3、金字塔的分类

4、金字塔的三大运用原则

案例研讨：《老罗英语》

模块五：工作沟通步骤

1、 事前准备

2、 确认需求

3、 阐述观点

4、 处理异议

5、 达成协议

6、 共同实施

案例研讨：《“管理”老板》