引言:沟通的冰山理论
什么是听的明白?
什么是愿意听?
什么是听了愿意行动?
**讲:沟通与管理沟通
1. 沟通的重要性
2. 沟通与管理沟通
沟通与管理沟通的区别
乔哈瑞沟通视窗
互动:自我反思
3. 有效沟通的模型
互动:我来比划,你来猜
总结:为什么出现误差?
结论:渠道受阻、没有反馈
4. 管理沟通的核心目标:产生行为,收获结果
5. World沟通模型
目标
价值观
规则
案例分析:西游记团队的特点
第二讲:沟通流程及技巧训练
1. 沟通流程
沟通前准备
信息收集阶段
讨论阶段
结果和结束阶段
结束阶段
2. 沟通前准备阶段
管理者角色与沟通的7W1H谈话原则
谈话清单的设置
谈话目标确定
谈话态度准备
谈话类型识别
谈话外部设置
互动:谈话清单设计
3. 信息收集阶段
谈话技巧的实践阶段
倾听
提问
表述
关注沟通本身
有效倾听训练
提问技巧训练
高效表述训练
互动:传声筒
4. 讨论阶段
谈话时的正常语流状态
谁和谁
说什么
用什么方式
达到怎样的意图
获得怎样的效果
互动:批评下属
5. 非语言沟通
非语言沟通的内容
内外模型
如何识别他人的非语言
如何调整自己的非语言
6. 艰难谈话
艰难谈话的特征
艰难谈话的心理反应
思维陷阱
艰难谈话的应对方法
语言信息的处理
非语言信息的处理
关注沟通本身
互动:艰难对话训练
第三讲:如何与下级沟通
1. 管理者角色转变与认知
从技术到管理
从个人到团队
从人际到绩效
2. 对下沟通的核心目标:达到绩效,完成结果
3. 目标下达的四步法:
设定目标从Smart 到Sail
4. 工作委派的七步法
5. 如何反馈
常见的三种反馈形式
赞美的ORID原则
批评七步法
备注:可根据企业需求定制课程内容
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