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刁东燕

高效沟通技巧训练

刁东燕 / 国内资深实战管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

沟通,我一直认为是一件大事,小到哇哇待哺的娃娃,大到国与国之间的外交、战争,生活中两口子拌嘴,职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通,所以沟通是一件大事。古语云:“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础;然而在我们的日常工作中,大家却经常认为只要学点技巧,表达清晰准确,指令清楚,专心的倾听,换位思考,重复对方的话就能够达到高效的沟通结果。其实,沟通不仅仅是技巧,技巧仅仅是冰山一角,真正影响沟通效果的可能正是冰山以下的内容,彼此的价值观、信念、思维模式、在管理沟通中,我是否认可你这个人,我是否有意愿听你讲的话,彷佛都深深的影响着沟通的结果。 《高效沟通技巧训练》不仅仅有技巧,有训练,更重要的是带着大家一起探究冰山底层,到底是什么深深的影响着我们的沟通动机,作为管理者如何满足员工的需求,辅以相应的技巧,达到说出的话不仅员工听的明白,而且愿意听,最重要的听了愿意行动,有结果。从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为,让行为影响结果,沟通必有效的双赢局面。

课程目标

掌握管理沟通与人际沟通的区别 掌握有效的沟通技巧 学会如何听 学会如何问 学会如何说

课程大纲

引言:沟通的冰山理论

 什么是听的明白?

 什么是愿意听?

 什么是听了愿意行动?


**讲:沟通与管理沟通

1. 沟通的重要性

2. 沟通与管理沟通

 沟通与管理沟通的区别

 乔哈瑞沟通视窗

 互动:自我反思

3. 有效沟通的模型

 互动:我来比划,你来猜

 总结:为什么出现误差?

 结论:渠道受阻、没有反馈

4. 管理沟通的核心目标:产生行为,收获结果

5. World沟通模型

 目标

 价值观

 规则

案例分析:西游记团队的特点


第二讲:沟通流程及技巧训练

1. 沟通流程

 沟通前准备

 信息收集阶段

 讨论阶段

 结果和结束阶段

 结束阶段

2. 沟通前准备阶段

 管理者角色与沟通的7W1H谈话原则

 谈话清单的设置

 谈话目标确定

 谈话态度准备

 谈话类型识别

 谈话外部设置

 互动:谈话清单设计

3. 信息收集阶段

 谈话技巧的实践阶段

 倾听

 提问

 表述

 关注沟通本身

 有效倾听训练

 提问技巧训练

 高效表述训练

 互动:传声筒

4. 讨论阶段

 谈话时的正常语流状态

 谁和谁

 说什么

 用什么方式

 达到怎样的意图

 获得怎样的效果

 互动:批评下属

5. 非语言沟通

 非语言沟通的内容

 内外模型

 如何识别他人的非语言

 如何调整自己的非语言

6. 艰难谈话

 艰难谈话的特征

 艰难谈话的心理反应

 思维陷阱

 艰难谈话的应对方法

 语言信息的处理

 非语言信息的处理

 关注沟通本身

 互动:艰难对话训练


第三讲:如何与下级沟通

1. 管理者角色转变与认知

 从技术到管理

 从个人到团队

 从人际到绩效

2. 对下沟通的核心目标:达到绩效,完成结果

3. 目标下达的四步法:

 设定目标从Smart 到Sail

4. 工作委派的七步法

5. 如何反馈

 常见的三种反馈形式

 赞美的ORID原则

 批评七步法


备注:可根据企业需求定制课程内容

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