沟通，我一直认为是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，却经常出现：本位主义、沟而不通、简单粗暴、暴风骤雨的沟通方式。究其原因，不仅仅是怎么倾听，如何表达的问题，更有沟通双方是否具备沟通的意识，明确管理沟通的重要性，在组织中将什么目标确定为沟通的主旨，能否在沟通时换位思考，了解彼此的需求及难处。 《360度沟通》以点带面，帮助学员认清个人在组织中的重要性以及沟通带来的重要作用，企业中70%的时间在沟通，而出现的问题中70%是有沟通造成的。所以每个人都肩负责任，为沟通的结果负责。老师从沟通的重要性，影响沟通达成结果的关键要素，到如何与领导沟通，如何跨部门沟通，如何与客户沟通，帮助学员梳理沟通、管理沟通以及客户沟通。从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为，让行为影响结果，沟通必有效的双赢局面。

掌握管理沟通与人际沟通的区别 掌握管理沟通的驱动 掌握对上、对下、平级沟通的技巧 掌握对客户沟通的动机

引言：职场发展的五维法则

**讲：沟通、管理沟通、客户沟通

1. 常见的沟通的问题

 跨部门沟通的本位主义

 跨部门沟通的外在因素

 对上沟通无重点

 对客沟通无行动

2. 360度沟通是什么？

 上下级沟通

 跨部门沟通

 客户沟通

3. 乔哈瑞沟通视窗

4. 有效沟通的模型

 互动：我来比划，你来猜

 总结：为什么出现误差？

 结论：渠道受阻、没有反馈

5. 管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果

6. 有效沟通的三大前提

案例分析：西游记团队的特点

第二讲：阻碍沟通产生行为的六要素

讨论：为什么口头同意却没有行为？

1. 立场是根本

 互动：四巧板转换思维

 换位思考测试；案例分析：销售要的是什么？后勤要的是什么？如何统一？

2. 信任是前提

 信任的两个维度

 哪些行为是明确动机的行为？

3. 利益是基础

 马斯洛需求层次理论

4. 性格是绊脚石

 性格测试 视频学习

 五种行为风格对沟通的影响

5. 情绪是杀手

 情绪与情商

 情商的修炼

6. 情感是润滑剂

 中国人的人际关系

 情感决定立场

第三讲：如何与上级沟通

1. 对上沟通的三因素

 了解对象

 沟通策略

 沟通内容

2. 沟通内容的编排

 怎样甄选沟通内容

 理性的思考

 感性的表达

3. 沟通的策略

 如何进行方案选择汇报

 如何进行问题汇报

 如何进行年终汇报

第三讲：如何与下级沟通

1. 管理者角色转变与认知

 从技术到管理

 从个人到团队

 从人际到绩效

2. 对下沟通的核心目标：达到绩效，完成结果

3. 目标下达的四步法：

 设定目标从Smart 到Sail

4. 工作委派的五步法

5. 如何反馈

 常见的三种反馈形式

 如何倾听

 如何赞美

 如何批评

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.