沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流信息，往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。如何知己知彼获得卓有成效的沟通？一起学习掌握高效沟通的技巧，了解自己和对方的沟通心理，让你的生活和工作变得更有质感。

1）深化“沟通”认知，了解沟通的基本原则。 2）掌握人际风格类型，学会与不同人相处。 3）有效提高与上司、同事、下属的沟通质量。将沟通的艺术更好的运用到工作中。

**章：高效沟通的意义

一、沟通的定义

l沟通是什么？

（一）沟通目标：鼓舞对方达成行动；

1．沟通的目标

2．沟通的目的

3．沟通的三要素

（二）沟通步骤：编码、解码、反馈；

1．影响编码的四个条件

2．渠道很可能发生扭曲

（三）沟通之道：100%的责任

（四）沟通底线：说对方想听的，听对方想说的

二、行为（肢体）语言：

行为（肢体）语言的问题=动作 表情 身体距离

1．领域行为

2．礼貌性为

3．保护或伪装行为

4．暗示行为

第二章：高效沟通的原则

一、高效沟通的基本原则：

（一）沟通的重要性

（二）性格定义

（三）性格特质分类

（四）人格特质从四个纬度

1.人际和情感

2.事情和结果

3.主动和外向

4.被动和内向。

（五）性格特质分类及特点

1.性格分类：

1)力量型

2)活泼型

3)和平型

4)完美型

（六）四种不同性格特质的人的相互评价：

1.完美型看活泼型有什么缺点？

2. 活泼型看完美型有什么缺点？

3.力量活泼型与力量完美型的不同

（七）与不同性格特质的人的沟通技巧

1.活泼型特点及沟通技巧

2.完美型性格的特点及沟通技巧

3.力量型性格的特点及沟通技巧

4.和平型性格的特点及沟通技巧