【课程目标】

Ø 了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧；

Ø 提管理者组织沟通能力，建立企业良好沟通环境；

Ø 学习掌握如何与上下级、同级的沟通方法原则；

Ø 克服学员在日常管理工作中的不好的沟通习惯；

Ø 整体加强学员的沟通角色认知和职业素养。

【课程特色】

Ø 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【课程对象】

Ø 企业中层管理人员、储备干部。

【课程时间】

2天

一、沟通是**重要的管理活动

1．沟通是管理者**基本的职业技能

2．消除障碍，主动沟通

3．组织沟通不畅的十大原因

二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

（一）、怎样表达

1．选择沟通对象的原则

2．如何正确选择沟通渠道

例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通

3．组织沟通中三种不当的表达方式

（二）、如何倾听

1．善于倾听的好处

2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。

3．积极倾听的技巧

（三）、及时反馈

1．反馈的原则和技巧

（四）、组织沟通的八大原则

 1.组织沟通中的情绪管理

三、双赢沟通的核心——同理心

1、 两大原则：先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度要热情

2.、两个步骤：辨识，反馈

3.、四种沟通境界：

4.、左右逢源：上下、左右、内外、正面沟通

5、同理心的**高境界：听到说者想说，说到听者想听

6、人之所欲，施之于人

四、如何与上司沟通

1．与上司沟通的六大障碍

2．下级的角色定位与沟通

3．接受上司指示的五个要点

4．如何正确的向上司汇报工作

  PREP结构的应用与案例分析

5．向上工作总结沟通方法

6．与上司沟通的八大规则

7、学会向上沟通、获得上司更多支持与资源

案例分析与讨论

五、如何与同级沟通

1．为什么与同级管理层沟通很困难

2．同级职场角色定位与沟通

3．与同级沟通的八大规则

六、如何做好跨部门沟通

1．跨部门沟通是组织沟通的必修课

2．跨部门沟通的三种方式

3．如何与跨部门形成良好的合作关系

4．跨部门沟通的“两关”突破

5．跨部门沟通的策略和方法

6．跨部门沟通冲突的处理原则

Ø 双赢思维

Ø 同理心

Ø 适度坚持

Ø 先处理心情、再处理事情

Ø 必要的折中

Ø  以诚相待、结果导向

案例分析与演练

七、学会跨部门获得更多支持与资源

1、了解跨部门的主管的习惯和风格

2、注重沟通技巧与方式；有双赢思维；

3、与跨部门沟通很多时候“形式”比“内容”更重要

4、理解同事也是个普通人，客观的认识同事；

6、能站在其他部门的立场考虑问题，主动帮助解决问题；

7、有全局观念、团队意识的职员更容易获得支持。

8、掌握跨部门沟通，工作事半功倍

经典案例分析与互动

八、如何与下属沟通

1．与下属沟**程常犯的错误

2．向下属下达命令的要点

3．如何向下属推销自己的建议

4．如何处理下属的抱怨

5．如何与90后下属沟通

6．与下属沟通的八大规则

经典案例分析与互动

九、高效的会议沟通与管理

  1、常见低效会议特征

2、确保会议沟通高效的六要素

  3、会议纪要核心内容

  4、如何确保会议成果落实与执行

  5、怎样运用会议让管理沟通更高效

u 如何组织好一次部门晨会

u 如何组织好部门的周例会

u 会议组织的技巧与原则

  6、主持人与参会者沟通原则

  7、高效会议的沟通策略

十、克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习