【课程目标】

Ø 加强跨部门团队协作精神；

Ø 学习跨部门沟通的基本原则与技巧；

Ø 跨部门沟通的三大核心要素与八大规则；

Ø 跨部门沟通中同理心的应用与实操；

Ø 跨部门协作中冲突解决的原则与方法；

【课程特色】

Ø 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【课程对象】

Ø 企业中高层管理人员、储备干部。

课程大纲（注：大纲可根据企业实际作出调整）

课程时间：1-2天（6小时/天）

能力模块一、跨部门沟通协作的基础：团队精神

一、团队精神与团队协作

1、什么是团队，

2、团队协作对组织的价值

3、跨部门协作是职业角色的要求

二、如何培养团队协作精神

三、正确认识作为跨部门同事的角色

1. 跳出本位（本部门）看问题

2. 跨部门及同事是自己的“内部客户”

3. 作为同级跨部门管理者常见角色误区

能力模块二、高效沟通与协作

一、高效沟通是**重要的管理活动

1．沟通是中层经理**基本的职业技能

2．消除障碍，主动沟通

3．组织沟通不畅的十大原因

二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

（一）、怎样表达

1．选择跨部门沟通对象的原则

2．如何正确选择沟通渠道

3．跨部门沟通中三种不当的表达方式

（二）、如何倾听

1．善于倾听的好处

2． 积极倾听的技巧

（三）、及时反馈

1．反馈的原则和技巧

案例分析与演练

（四）、组织沟通的八大原则

（五）、如何与上司沟通

1、与上司沟通的六大障碍

2、与上司沟通的八大规则

（六）、如何与下属沟通

1、与下属沟**程常犯的错误

 2、与下属沟通的八大规则

四、如何与跨部门或同级沟通

1．为什么与跨部门沟通很困难

2．如何打破部门墙

3．跨部门沟通的三大注意事项

4．与跨部门沟通的八大规则

5．如何向跨部门推销自己的建议

6．如何与跨部门形成良好的协作关系

7．如何确保跨部门沟通成果得到落实和执行

五、学会跨部门获得更多支持与资源

1、了解跨部门的主管的习惯和风格

2、注重沟通技巧与方式；有双赢思维；

3、与跨部门沟通很多时候“形式”比“内容”更重要

4、理解同事也是个普通人，客观的认识同事；

6、能站在其他部门的立场考虑问题，主动帮助解决问题；

7、有全局观念、团队意识的职员更容易获得支持。

8、掌握跨部门沟通，工作事半功倍

经典案例分析与互动

六、克服阻碍跨部门沟通的十大沟通陋习

七、跨部门沟通中同理心技术分析与应用

1．什么是同理心

2．同理心的两大准则与步骤

3．同理心沟通的四个层次解析

4．同理心的**高境界：听到说者想说，说到听者想听

5．同理心在跨部门沟通中的实际应用

    案例分析与演练

课程模块三、认识跨部门协作中的冲突管理

一、认识跨部门冲突

1．团队的合作与冲突：

2．跨部门导致冲突的原因分析——部门强的存在

3．冲突的两种类型：

Ø 建设型冲突

Ø 消极型冲突

二、冲突的解决原则与方法

1. 冲突处理的五种类型：

Ø  合作：冲突双方都期望能完全满足对方需求。

Ø  竞争：追求满足于一己私利采取竞争游戏；

Ø  妥协：冲突双方都愿意放弃某些事物的状态；

Ø  退避：对冲突采取逃避或压抑的态度；

Ø  让步：冲突一方愿将对方的利益置于自己利益之上的态度；

2．处理跨部门冲突的五步法

1) 表达合作的诚意

2) 请对方表达意见

3) 归纳寻找共同点

4) 就不同点表达意见

5) 达成互惠的协议