【课程说明】

   说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话；无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通。

【培训收益】

1、掌握自己的沟通现状，了解沟**程模式及沟通的障碍；

2、深入理解学会与不同性格的人员的沟通技巧；

3、分析沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

4、了掌握成功沟通的必备技巧；

5、学习有效处理冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而提升个人绩效。

【课程特色】

1、百强企业的内训课程，世界五百强企业定购的必修课程。

2、结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。

3、针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解 精准案例分析＋小组讨论＋体验式情景模拟＋互动游戏”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

【课程时间】一天

【课程大纲】

一、沟通认知

1、何谓沟通

2、沟通三大要素

3、沟通三个环节

4、卓越沟通信条

二、学会倾听、发问、反馈

1、单向沟通与双向沟通的比较

2、如何提高倾听技巧

3、同理心倾听

4、沟通中说的技巧

5、沟通时发问的语言使用技巧

6、说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；

7、铂金沟通法则

三、如何与不同行为风格的人沟通

1、DISC性格解析

2、了解不同性格的沟通需要与风格

3、不同性格人员的沟通技巧

1）如何与D（支配）型沟通

2）如何与I（活泼）型沟通

3）如何与S（服从）型沟通

4）如何与C（严谨）型沟通

四、与不同方向的沟通对象沟通的注意点

1、与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）

2、与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）

3、与同事沟通（求助、帮助、合作等）

五、沟通中冲突处理技巧

1、迎维策

2、同理心

3、共情术

4、五种冲突模式的应用

5、冲突处理的基本流程