本课程按照行业特性、工作流程和企业需求来设定场景。

培训目标：提升与人相处的能力，并建立归属感，为企业锦上添花！

课程特点

一、影像视觉化教学

我们深信礼仪不是教条，本课程的讲义中，有图片、影像等资料，大量视觉化的教学资料，让学员直观感受礼仪魅力。

二、务实、适用：课程结合社会实际，实用性强！

三、互动训练

行为改善一定要亲自体验，我们注重现场示范和演练，并提供多种训练模式。

（这套训练课程导入了三大领域：有效沟通、表达艺术、职场礼仪；进而让学员拥有企业品牌形象相互辉映的专业外表，以及国际水准的应对谈吐和举止礼仪。）

课程目标

为了在**短的时间内，提升企业的专业形象，树立职员的良好状态，我们特别为您打造了一套专业人际沟通礼仪课程来提高企业士气，改善组织氛围。从而促进客户与公司以及内部各部门之间的和谐沟通，以达到降低运营成本、提高经营绩效。

课程大纲开训公司领导讲话、主持人互动热场互动一、开篇调对频率（积极心态）微笑：没有国界的语言

人生的意义和价值：人生是一个销售自己和服务他人的过程图文二、人际沟通篇1、建立良好的人际关系：沟通是人际关系的桥梁

1）服务意识：主动服务他人就是为自己的人生买了一份保险。

2）真诚：真诚意味着一视同仁；真诚意味着以礼待人。

真诚的打招呼：称谓礼仪（统一问候、先尊后卑、由近而远）

真诚的微笑（微笑的训练）、善用眼神（训练）、安全距离

2）尊重：尊重意味着完全接纳；尊重意味着信任对方。

3）积极关注：以宽容的心态理解对方，多关注积极面。

2、沟通表达艺术：

1）商务沟通的6大禁忌

2）有效沟通：PDP性格测试（知己知彼百战不殆）

听：倾听礼仪（A、倾听技术：在接纳的基础上积极地听、认真的听、关注地听、      

     倾听的同时适度参与；用耳、用眼、用心听、用手脚听、用嘴巴听。

B、倾听时容易出现的失误：打断对方，急于下结论、作出主观判断，轻视对方顾客的问题，干扰、转移对方话题、

  说：面谈礼仪（找对话题的4步曲，赞美的八技巧、鼓励技术、重复技术、情感反应、具体化和内容反应技术）、

读（语音、语调、语速、重音的训练）

写（邮件书信的沟通技巧并以保护隐私为基础）；

  问（开发式提问和封闭式提问技巧，禁忌：询问过多、概述过多、不适当的情感反应）

   观（眼观、心观、感觉观）

3）职场表达的艺术：A、不轻易打断他人 B、不补充对方

C、不纠正对方（YES BUT法）D、不质疑对方E、六字真言

3、人际关系：**重要的人际关系是与自己的关系

1）良好人际关系的原则：真诚、相容、主动、互利、平等

2）相处之道：（三态理论）上下级的相处之道、客人的相处之道图文

案例

互动

演练

影片

情景模拟二、职场礼仪篇概论篇：职场礼仪的定义和基本原则

1、电话礼仪：接打听电话的技巧和方法（魅力语音、礼貌用语）

2、介绍礼仪（介绍并使用尊称）

3、名片礼仪（称谓礼仪）

4、握手、拥抱礼仪（热情——交往创造良好的开端）

5、服务接待礼仪：接待准备、电梯、楼梯礼仪、递水递物、送客

6、商务拜访礼仪：拜访流程（前、中、后）、轿车礼仪、座次礼仪

7、馈赠礼仪：送礼有学问    

8、公共区域礼仪：洗手间、茶水间等公共区域的礼仪图文

演练

情景模拟三、答疑分享互动、分享、答疑解惑互动

适宜对象  职员、管理    

时间安排  6小时（建议）

培训形式  讲授、分享式、启发式、互动式教学，图文并茂、观看录象、演练