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黄海建

为将者修炼之沟通艺术

黄海建 / 企业综合管理训练师/咨询师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

【课程背景Background】

沟通是一门艺术,不是一门科学,因此没有一个公式可以用来确保每个场合下的成功沟通。要成为有效的沟通者,你不但必须了解沟通的过程,还要练习所需的技巧才能应付各种不同的场合。   

本课程将提供第二副总监对沟**程的理解、有效沟通者的技巧、及促进他们整个区

的沟通的策略。同时,沟通能力是**重要的职场通用能力,是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能,也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障!这已经是一个不争的工作常识。

【课程目标Course objectives】

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。**本课程学习,将: 

1.了解有效沟通的内涵; 

2.解剖沟通的构成环节,掌握沟通的过程; 

3.熟悉有效沟通的步骤; 

4.掌握各个层次沟通的策略与技巧。

孔子说:言不顺,则事不成。亚里斯多德说,一个不跟人打交道的人,要么是神,要么是兽。沟通是现代管理的神经系统。一个组织如果没有有效的沟通,就会成为可怕的“植物人组织”。有效的沟通也是高效执行的前提主要元素。

作为企业的管理者,也可以说是领导者,沟通更是管理过程中必备的技能,同时要具有一定的艺术性。同样的事情,不同的沟通表达方式,所得到的结果会有天地之差。所以作为管理者,要明确员工的执行力高与低;工作结果的正确与否等都受到沟通艺术的制约,同时自身的情绪也会影响到沟通效果。

本课程《为将者修炼之沟通艺术》,讲详细的解读职场应当如何沟通?管理者的沟通技巧为何?掌握如何成为一名合格的管理者——砍掉屁股,迈开腿;打开思维,张开嘴;艺术性的沟通,正确的做事。

【课程特色Course features】

本课程是一个高度互动的教练式培训,课程**大的特点是,不但在培训中给学员解读口才和沟通方面的规律和技巧,并且为学员提供立即可用的表达方法和沟通工具,**工作中**常见和**重要的实际案例,现场演练系统沟通工具的使用方法,能够高度强化的提升学员的思维能力和实操能力,课程经典实用,实效显著。

【课程对象Course object】

企业管理者(基、中、高层)

【课程时长Course time】:1天(6h/天)


【课程大纲 Course syllabus】

一、沟通知识概述

1、沟通的定义及作用

案例:团队下属离职

2、沟通的重要性

1) 沟通无处不在,无时不有

2) “管理就是沟通”

3) 沟通决定生活的质量

4) 沟通是成就一生的首要能力

案例:普林斯顿大学调研报告

3、沟通的类别:语言沟通和非语言沟通

1) 正式与非正式沟通

2) 单项与双向沟通

3) 上行与下行;平行与斜向沟通

4、沟通的四种基本型态(听说读写)

1) 参与沟通,要有两方当事人

5、沟通的原理图

二、为啥沟通不畅?

1、从沟通渠道的角度来分析

1) 没有主动去开启沟通渠道

2) 没有选择合适的沟通渠道

3) 没有营造融洽的沟通氛围

2、从编码的角度来分析

1) 语言表达能力不佳或欠缺

2) 不懂得说话的技巧或艺术

3) 未能充分传达自己的信息

案例:沙漠中的流浪者

4) 未注重非语言信息的应用

5) 未能有效控制自己的情绪

3、从解码的角度来分析

1) 倾听误区——没有准确地理解对方

案例:林克莱特的采访

2) 同理心缺失——未能换位思考

案例:猪、羊和牛的对话

三、沟通技能提升,具有艺术性

1、从沟通渠道的角度来提升

1) 主动开启沟通渠道

案例:钥匙与锁头

2) 选择合适的沟通渠道

3) 用真诚营造融洽的沟通氛围

2、从编码的角度来提升

1) 语言要精炼、清晰、有条理

2) 巧用语言的艺术

案例:伍举进谏;曾国藩奏折

3) 确保信息的充分传达

案例:服务员的一次服务

4) 重视非语言信息的应用

5) 做好情绪控制

3、从解码的角度来提升

1) 倾听要集中注意力

案例:刘邦与韩信

2) 不要打断对方

3) 询问互动,尽量挖掘充足的信息

案例与演绎:洗澡后的尴尬

4) 察觉非语言的信息,听出弦外之音

5) 用同理心去解码

四、职场沟通理念

1、沟通“三”循环

2、职场沟通视窗

1) 公开象限

2) 隐私象限

3) 盲点象限

4) 潜能象限(未知象限)

案例:三星手机爆炸  程序员的诅咒

3、向上沟通要有“胆”

1) 要克服惧怕领导的心理

2) 要多出选择题,少出问答题

3) 要主动地、及时地反馈

4、平行沟通要有“肺”

5、向下沟通要有“心”

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