【课程背景】：

为什么跟某些人无法紧密结合？甚至格格不入？

为什么和某些人却一见如故，相处融洽？

为什么团队里有人侃侃而谈，有些人却沉默不语？

为什么团队里有人积极主动，有人却消极被动？

性格不同的客户，如何跟他们更好的互动？

性格不同的客户，怎么掌握他们内心的需求？

总有那许多的原因，让我们不断去探索着人性

不会说话，言谈表达往往“话不投机”，以至于什么事都办不成，处处碰壁，很难在社会上行走，甚至在家庭生活中，也显得非常被动，而有的人则深谙说话之术，从而左右逢源，如鱼得水。《DISC高效沟通行为艺术》课程，从从性格分析的角度，解读不同的性格优势与过当，解读不同性格的客户的心理特征，让你“慧眼识人”，成为无往而不利的沟通达人，让你的老板认可你，你的同事喜欢你，你的爱人信赖你！

【培训对象：】

u 新员工培训

u 企业全员培训

u 需要提升沟通力的职场人士

u 跨部门沟通出现障碍的组织相关人员

【培训收益：】

1. 了解沟通原理与重要性，**高效沟通提升执行力

2. 了解沟通中障碍，有意识发现自己身上的短板和不足

3. 掌握如何与领导沟通，如何与下属沟通，如何与平级同事沟通

4. 掌握**引导技巧、清晰表达、聆听技巧与套路、赞美技巧与套路；

5. 快速识别沟通对象心理特征和行为分析

6. 了解不同性格的人行为倾向特点，找到沟通密码

7. 团队内部有效互动、知人善用

8. 自我修炼，打造良好的人际关系

【授课方式：】

理论讲解、案例分析、情境互动、分享交流

【授课学时：】

1-2天

【课程大纲：】

**章 高效沟通原理

一、 沟通原理

二、 沟通的目的

三、 沟通的原则

四、 沟通的重要性

案例分析：

五、 沟通的原理图与责任

互动：会议通知

六、 沟通的三要素

l 文字、语音语调、肢体动作

互动：小蜜蜂

第二章  高效沟通技巧

一、有效准备

1、明确的5W1H

2、沟通对象的选择

3、沟通渠道及方式的选择

二、 沟通实验（演练 讲解 案例）

1、沟通实验（现场演练）

2、启示与反思：

有效沟通障碍的根源

有效沟通的关键因素

三、职场沟通理念

       视屏教学

1、向上沟通

2、向下沟通

3、平行沟通

案例分析

四、技巧篇

1、沟通中的引导技巧

福尔摩斯探案纪

2、沟通中精准表达

我说你画

3、沟通中的聆听技巧

4、沟通中赞美技巧

互动

5、沟通中的肯定认同技巧

第三章 人性化沟通术

一、 DISC概述

1、DISC性格学：心门沟通解锁工具

2、从行为划分性格：四种基本性格

3、性格决定命运之因果关系

案例分析：

二 、 如何识别不同的性格

自我性格测试：测试我的性格特点，用测试工具快速认知自我性格及准确认知客户性格

1. DISC四色性格的价值观、思维习惯（心理活动特点）。

2. 另类解读：从《西游记》人物关系解读：自我定位与团队分工

3. 如何十分钟快速识别他人性格：

l 从他人形象喜好判断

l 他人行为中的人际风格判断

互动：

三 、如何与不同性格人的方法

l （I）表现型的表现和沟通方法

l （S）友善型的表现和沟通方法

l （D）控制型的表现和沟通方法

l （C）分析型的表现和沟通方法

l 性格色彩团队演练：

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成**符合企业实际情况的个性化方案。