1、培训对象： 通用类

2、课程时长：0.5天/期（3h）

3、培训方式：问题研讨 案例解析 讲师面授 案例研讨 头脑风暴

4、课程大纲：时间内容1课时**模块：从互联网到移动互联网

Ø 门户带来网民性格再造时代

ü 两个小时等待后的喜悦

ü 门户带来的自由性

ü 门户带来的开放性

ü 门户带来的平等性

ü E-mail带来的瞬时性

Ø 互动性只是技术性时间问题

ü 爱情不再属于”青梅竹马”

ü 维基百科取代大英百科全书是一种趋势

ü 博客提升网民的参与性

ü QQ带来人脉的嵌套化

Ø 参与性导致智慧的爆炸性

ü “人肉”带出智慧的朴实性与草根性

ü 网络事件引领媒体趋势

ü BBS折射出民众兴趣群分

ü 吐槽不仅是一种倾诉

Ø 终端移动化带来碎片化

ü 安卓的开放性与诺基亚帝国的衰落

ü 餐桌上手机控与现实社交危机

ü 移动网络高速化带来互联移动化

ü 终端移动化带来网民的高龄化

ü 现实社交危机化带来网络行为碎片化

ü 行为碎片化带来时间碎片化

Ø 媒体危机化折射出信息自媒体趋势

ü 信息不仅仅来自媒体

ü 信息平台走向多样性

ü “转发”行为让空间不再私有化

ü 微博不仅局限于社交平台

ü 微信网络弱关系走向圈子强关系

Ø 互联移动时代经济再次口碑化

ü 老太太的“我查查”与巷口小卖部老板的尴尬

ü 省道两侧民居墙面上的广告的消弭

ü 信息传递的扁平化带来信息的对称化

ü 距离已不再是信息传递的真实障碍

ü 信息的对称性与距离性带来信息的准确性与快速性

ü 社交网络的圈子化强化人脉信任因素2课时第二模块：互联网移动化带来的服务营销再思考

Ø 消费模式再思考

ü 理性消费时代

ü 感觉消费时代

ü 感情消费时代

Ø 运营内容再思考

ü 营销与运营再解读

ü 单一化走向多元化

ü 感知化走向模糊化

ü 抽象化走向融合化

ü 形式化走向内容化

Ø 营销渠道再构建

ü 渠道服务化向营销化的转变

ü 实体渠道的再认知与再定位

ü 渠道的多元化与融合化

ü 渠道的层级化与扁平化

Ø 服务机制的再定位

ü 服务与营销功能再思考

ü NPS满意度调查机制的再思考

ü 服务渠道与途径的再思考

ü 服务的虚实性再思考

ü 服务内容构建的再思考

ü 服务机制渗透性的再思考