【课程特点及收益】

本课程**管理中存在的一系列沟通问题进行剖析讲解，使学员构建自己的沟通力、感召力及影响力，课程内容系统、案例经典、工具实用、训后实操性强，且培训师予以专业引导和启发，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳，使学员对课程的内容获得正确的认识和理解。

本课程旨在将经理人在实际工作中遇到问题在课堂上探讨和解答，同时跟培训同步实施辅导，使理论知识和实务技巧融为一体。

【参训对象】

企业中高层管理人员、专业骨干40-50人

【时长建议】

6-12小时

【课程大纲】

前言  沟通力就是影响力

1. 活动测试：评估个人的沟通影响力

2. 沟通：组织流程的“润滑剂”（思维沟通模型）

3. 沟通力就是影响力（想明白、会表达、有影响）

**部分  向上管理沟通技巧

一、请示与汇报——向内看、向上求

1. 工具导入：YES OR NO 向上沟通正负向行为研讨

2. 工具导入：PREP沟通法——想好逻辑再说

3. 口头请示：先说结果及要点，后说理由及示例，**后重复要点

4. 书面汇报：汇报结构框定——STAR汇报法

5. 实操：基于情境案例说明“背景、分析、行动计划、预计结果、需要资源“

6. 关键点：突出汇报结论和中心思想，抓住重点，清晰、有条理

二、接受任务——认同、接受、确认、主动明确节点

1. 意识先行，从上级视角、全局视角理解任务并接受任务

2. 倾听并记录上级关注点

3. 明确目标、要点、结果，**复述让上级确认

4. 主动明确完成时间，并征求上级意见

5. 提出请求：希望获得的资源or希望上级提供的支持

三、提出建议——成为上级的辅佐者

1. 多用建设性建议，勿用评判性意见

2. 只有职位意见，没有个人意见

3. 思考多种方案，让上级做选择题

4. 以己之长，补上之短

5. 谋上级之所想，成上级之所为

4. 建议的类型：征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议

第二部分  向下管理沟通技巧

一、布置工作一明确传达激发信心

1. 工具导入：YES OR NO 向下沟通正负向行为研讨

2. 沟通漏斗效应：70%转化率

3.布置工作的沟通步骤“why、what、how、action、support”

（说明目的与背景、提出目标与要求、明确步骤与方法、确定行动计划、表达信任与支持）

4.布置工作中的沟通技巧：引导、倾听、赞赏、分享、强调

二、工作跟进—驱动高效执行

1.工具导入：IMPACT计划碰头会（月）

2.时刻关注核心指标，并建立规律性问责制度

3.工具导入：关键任务碰头会（周）

4.关键任务碰头会的流程及关键注意事项

5.工作跟进类会议成功的关键

三、批评下属一建设性批评助力英明领导

1.批评的目的：帮助员工认识错误、就补救方案达成一致、提高业绩

2.建设性批评的七个原则

2.1迅速地面对面私下进行

2.2就所犯错误的事实达成一致

2.3询问和倾听对事不对人

2.4说明某项工作的重要性

2.5就补救方案达成一致

2.6用积极的言辞结束批评

3.建设性批评的步骤（OCDAC模型）

第三部分  横向管理沟通技巧

一、协调力就是生产力

1. 工具导入：YES OR NO 横向沟通正负向行为研讨

2. 案例导入：“协调力就是生产力”

3. 横向沟通三个要素

4. 跨专业横向沟通管理机制建议

5. 横向沟通三个技巧“多对事讲、巧对人讲、负责的讲”

6. 创建高质量沟通关系

二、避免冲突——高认同价值引领

1. 无边界群策群力的工作机制

2. 案例导入：南极冒险

3. 避免冲突三种沟通方式“先听后讲、多问少讲、想好再讲”

4.跨专业沟通与激励小窍门

第四部分  涉外管理沟通技巧

1. 涉及总分沟通、甲乙方沟通、客户方沟通的差异点把握

2. 为工作任务做好态度准备：信任、积极和主动性

3. 坦诚、开放、双向的沟通语境

4. 涉外沟通互动五原则

4.1 维护自尊、加强自信

4.2 仔细聆听、善意回应

4.3 寻求帮助、鼓励参与

4.4 分享观点、传情达理

4.5 给予支持、鼓励承担”

5. 涉外沟通的321口诀