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刁东燕

三维沟通术

刁东燕 / 国内资深实战管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程名称】《三维沟通术》

【课程背景】

随着大工业时代的不断变革,和西方管理的进入,企业的分工越来越明确,越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度,责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容,人与人之间的沟通的不畅,工作内容衔接不足,跨区域,同一部门不同区域造成的沟通问题越来越明显。组织越来越大,而沟通的难题也更加凸显。一家企业70%的问题是有沟通不畅引起的,而一家企业70%的时间都用在了沟通上。可见,如果沟通顺畅了,至少可以解决将近50%的问题。

《三维沟通术》课程将从**沟通的目标、沟通的动机以及沟通的行为三维帮助学员厘清角色定位,以及角色带来的沟通目标和互动方式的认知突破,尤其是在沟**程中遇到的沟通问题及现状进行深入浅出的剖析。**工作坊的授课形式,寓教于乐,深度体验和反思,帮助大家认知沟通中非常重要的能力:同理心,**同理的公式,四步曲,帮助大家认知情绪,链接内在,化解冲突和矛盾,做到换位思考,认真倾听,积极回应,达到结果。

【课程收益】

Ø 了解情绪失控及语言暴力背后的秘密;

Ø 学习人际沟通中化解冲突的技巧和步骤;

Ø 让你的表达得到积极回应;

Ø 倾听自己和他人,做出行而有效的策略。

【课程对象】急需提升情商沟通的管理者

【授课方式】理论讲解 案例分析 行动学习 视频学习 翻转课堂

【课程时长】1-2天,6小时\天


【课程大纲】

引言:基于心理学的组织干预认知提升

练习:你会跟谁一起......(直觉练习)

一、 沟通中常见的问题

l 体验活动:合作运水

l 讨论反思:是什么制约了我们的成功?

l 职能部门与业务部门的冲突是如何产生的?

- 体验反思:辩论:话不说不透,理不辨不明

- 辩论带给我们的思考

² 冲突不能解决问题

² 情绪带来的后果

² 观点的对与错

l 常见的冲突的五种类型

- 回避式的特点

- 妥协的特点

- 竞争的特点

- 合作的特点

- 迁就的特点

l 常见的沟通的问题

- 个人问题

² 本位主义

² 利益需求不同

² 价值观不同

² 立场不同....

- 组织问题

² 职责不清

² 架构庞杂

² 制度不完善


二、如何提升个人沟通能力,积极应对组织变化

l 管理沟通的三个前提

- 目标

- 动机

- 情商

l 明确目标,达到共识

- 体验互动:摩斯密码,代号共享

- 讨论:影响目标的因素有哪些?

- 工具:沟通视窗

- 尊重与信任是目标达成的基础

l 动机管理

- 案例分析:泰坦尼克号

- 模型:冰上理论新解

- 动机对沟通的影响

l 情商沟通- 同理心建立

- 案例分析:鞋与脚

- 同理心的公式

l 同理心四步曲

- 专注的的倾听

- 换位思考

- 识别对方的情绪

- 用自己的话表述

- 互动:猜一猜

l 专注的倾听

- 体验反思:你听到了什么?

- 3F倾听(事实、感受、意图)

l 识别对方的情绪

- 体验:情绪识别

- 我的情绪是怎么来的?:冰山图

- 案例分析:你会找哪一位顾客?

- 案例分析:李经理的困惑

l 用自己的话表述

- 四个耳朵以及四种表述

- 讲对方想听的,而不是自己想说的

- 案例分析:王妃的故事

- 案例分析:班组长老赵的心事

- 现场训练:如何跟老公沟通?如何跟孩子沟通?如何跟业务同事沟通?

l 提问:人是理性的还是感性的?

-  人际关系的三种模式

- 人性都喜欢赞美:如何赞美?

- 案例分析:赵卓的远见卓识

- 案例分析:孩子的渴望


上述内容,可根据企业的实际需求进行调整

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