【课程名称】《沟通影响力》

【课程背景】

这是一个基于心理学、人性的的本质而开发的一堂关于沟通的课程，本课成从人的大脑的结构出发，在基于大脑摄取方式的基础上研究一下沟**程中的信息“植入”技巧。为什么一件事这个人去沟通事情死活解决不了，而换另外一个人去，问题就迎刃而解？为什么同样是带团队，别人的团队凝聚力强，而自己的团队却一盘散沙，除了领导力除了问题外，更重要的问题是隐藏在领导力背后的沟通能力。如何让自己内心所想科学的表达出来？如果将对方的需求和痛点真正的挖掘出来？如何让自己的说的话真正的被对方记住，从接收到接收。且看基于脑的沟通力提升《沟通影响力》。

【课程收益】

★了解萨提亚冰山雕塑，挖掘人的沟通本想；

★掌握沟通的必要流程和技能

★提升自己的情商和应变力，懂得察言观色

★提升学员的表达准确性和思辨能力

★提升沟通中的察言观色的能力

★对学生在沟通中的视觉语言、声音语言、文字语言分别进行塑造

★提升学员的情商

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解 情景演练 互动体验 行动学习

【课程时长】1-2天 6小时\天

【课程大纲】

（可根据学员情况，适当调整课程的顺序内容）

**讲：什么是沟通影响力

一、沟通的定义

二、职场中与别人连接的四扇窗户——乔哈里视窗

（一）隐私象限

（二）公开象限

（三）盲区象限

（四）潜能象限

三、我们的三种关系

（一）三种关系的诠释

（二）沟通中的关系困惑的实质

四、了解我们的沟通的本质

（一）萨提亚冰山雕塑——找寻我们的惯性沟通应对模式

（二）什么是一致性表达

五、沟通中的情绪心态准备

（一）如何解决沟通中的接纳

（二）如何解决沟通中的情绪

第二讲：塑造沟通影响力的四大流程

一、嗯——文字语言的认同

（一）文字语言认同的原则

（二）文字语言的认同公式

1、认同＋赞同

2、复述＋细节

3、理解＋事实

3、思想换框＋对方利益

二、啊——声音表情与肢体语言的认同（察言观色的能力塑造）

（一）肢体认同的技巧——镜面反射效应（现场演练）

1、什么是镜面——心理学中亲和力的要义

2、怎么产生镜面效果——模仿、同步原则

（二）客户的三种类型识别及应对策略

1、视觉型客户

2、听觉型客户

3、感觉型客户

（三）镜面反射效应中的模仿的技巧

1、声音的认同技巧

2、肢体语言的认同技巧（微表情的训练）

（1）眼神的气场

（2）表情的渲染

（3）坐姿种的察言观色

（4）手势的奥秘

（5）距离角度的心锚植入

三、哇——反馈

（一）反馈中的三个层次

（二）如何使用二级反馈影响别人的行为

1、夸他并说为什么？（抽取关键字）

2、要什么夸什么？（O R I D模型）

（三）二级反馈的使用壁垒

三、咦——互动原则

（一）问题的种类和模式

（二）如何用问挖掘对方需求

（三）如何用问控制谈话节奏

（四）如何使用问避免沟通中的信息不对称的问题

（五）6 1缔结法则——营造沟通氛围

（六）如何做到一致性表达

1、什么是一致性表达

2、一致性表达的公式