【课程名称】《沟通影响力》

【课程背景】

这是一个基于心理学、人性的的本质而开发的一堂关于沟通的课程，本课成从人的大脑的结构出发，在基于大脑摄取方式的基础上研究一下沟**程中的信息“植入”技巧。为什么一件事这个人去沟通事情死活解决不了，而换另外一个人去，问题就迎刃而解？为什么同样是带团队，别人的团队凝聚力强，而自己的团队却一盘散沙，除了领导力除了问题外，更重要的问题是隐藏在领导力背后的沟通能力。如何让自己内心所想科学的表达出来？如果将对方的需求和痛点真正的挖掘出来？如何让自己的说的话真正的被对方记住，从接收到接收。且看基于脑的沟通力提升《沟通影响力》。

【课程收益】

★了解萨提亚冰山雕塑，挖掘人的沟通本想；

★掌握沟通的必要流程和技能

★提升自己的情商和应变力，懂得察言观色

★提升学员的表达准确性和思辨能力

★提升沟通中的察言观色的能力

★对学生在沟通中的视觉语言、声音语言、文字语言分别进行塑造

★提升学员的情商

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解 情景演练 互动体验 行动学习

【课程时长】2天 6小时\天

【课程大纲】

（可根据学员情况，适当调整课程的顺序内容）

**讲：什么是沟通影响力

一、沟通的定义

二、职场中与别人连接的四扇窗户——乔哈里视窗

（一）隐私象限

（二）公开象限

（三）盲区象限

（四）潜能象限

三、沟通的前提——摆正价值观

（一）沟通中的富足心态

（二）有哪些不尊重的沟通方式

（三）“奖惩式”的沟通要付出什么代价

第二讲：用目标校准想法，用行动符合目标

一、成为沟通高手的两件事情

（一）明确需要

（二）衡量情绪与信息

二、商务沟通中如何才能成为目标明确的沟通者

（一）你要为自己创造什么？

（二）你要为对方创造什么？

（三）我需要纬我们的关系创造什么？

第三讲：挖掘沟通中的“需要”，表达尊重

一、如何**观察洞悉对方的需要——冰山模型帮助你看到对方的内心

（一）模型的使用

（二）现场实战案例萃取

二、构建良好的沟通状态

（一）对内——提升你的高能量姿态

（二）对外——建立彼此的心率共鸣

三、4种营造安全的沟通氛围的方法

（一）目标明确法

（二）撕标签法

（三）真诚道歉法

（四）釜底抽薪法

四、表达尊重的四步法

（一）事实

1、事实表达的误区

2、什么事真的在做表达事实

（二）感受

1、什么事感受

2、如何区分想法和感受

（三）需求

1、什么事需求

2、为什么我们一表达需求就会得罪人

3、立场不同时，我们如何表达需求

（四）请求

1、怎样提出“可执行”的请求

2、合理的请求与自我倾听的建立

Ø 看到听到什么

Ø 我的意愿

Ø 我的选择

第三讲：沟通中实战场景应用

一、提出启发式问题的四个手段

（一）问目标

（二）问现状

（三）问方案

（四）问细节

二、如何进行向下沟通

（一）上下级沟通中的三个“雷”

（二）反馈的力量

（三）上下级沟通的绩效谈话5步曲

三、如何进行平行沟通

（一）平行沟通的禁忌

（二）立场不同时的沟通三步曲

四、如何进行向上汇报

（一）向上汇报的前期准备模型

（二）向上汇报的逻辑表达