【课程名称】《商务礼仪与沟通之道》

【课程背景】

这是一个基于心理学、人性的的本质而开发的一堂关于沟通的课程，本课成从人的大脑的结构出发，在基于大脑摄取方式的基础上研究一下沟**程中的信息“植入”技巧。作为工作人员，与客户聊天非常重要，但这个聊天不是瞎聊天，也是需要套路的。而我们为什么要学会聊天，是因为**终的结果我们要与客户交朋友，要在**后形成成交的结果。提到成交很多人都觉得这是销售做的事情，其实人生无处不成交。成交从广义上也包括了人和人之间快速达成协议的过程和结果。

本课程从认知心理学、心理学出发，帮助学员快速提升与客户之间的成交能力，借用沟通模块，提升和丰满学员与人沟通内容中涉猎的宽度、广度、深度、高度，**谈资的四大转换模型，四大关键时刻提升与客户感谢氛围的营造能力，将自己的个人品牌迅速的植入对方大脑的过程，提升促成成交的概率，将成交化于无形之中。长时间使用课程中的方法，不仅仅提升学员的工作能力，同时对学员的情商也是大幅度提升的过程。

如何让自己内心所想科学的表达出来？如果将对方的需求和痛点真正的挖掘出来？如何让自己的说的话真正的被对方记住，如何快速建立人际交往的品牌形象，且看《商务礼仪与沟通之道》。

【课程收益】

★**课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

★**课程中所涉及的方法，帮助学员提升礼仪技巧；

★**课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力

★**课程中的方法，提升学员的表达与沟通力

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解 情景演练 互动体验 行动学习

【课程时长】2天 6小时\天

【课程大纲】

（可根据学员实际情况现场调整课程内容）

**讲：礼仪与沟通之道

一、礼仪的本质——尊重、适合

二、何为智慧沟通

（一）了解大脑

（二）开启个人品牌植入客户大脑的五感开关

（三）开启品牌认知的三个密码：55/38/7定律

授课方式：研讨➕游戏

第二讲：礼仪之道的落地应用

授课方式：游戏➕研讨

一、塑造不销则销的微表情

（一）眼神的交流——塑造接待沟通中的气场定力

（二）表情的渲染——打造你的亲和力

（三）坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造

（四）手势的含义——手的秘密

二、接待中距离的奥秘——迎送、沟通的细节把控

（一）四种距离的界定（游戏引入）

（二）如何使用距离的奥秘快速拉近人际关系

三、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

（一）标准商务握手的要领

（二）商务握手的禁忌

（三）握手时植入个人印象的关键时刻

四、称谓礼仪

（一）你有没有这么回答过对方

（二）造成人际关系疏远的因素

五、介绍礼仪——没有对比就没有伤害

（一）介绍礼仪的规则

（二）多场景下的介绍礼仪演练

六、商务引导礼仪――永远存在于**恰当的位置

（一）上下楼梯的引导方式

（二）搭乘电梯的礼仪

七、商务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置

（一）会议接待的座次

（二）乘坐商务汽车的座次

（三）餐桌的座次安排

八、通讯礼仪——使用线上工具整合维护你的人脉圈

（一）如何在微信礼仪中整合维护你的人脉关系

（二）如何使用微信做人脉建档

（三）电话礼仪中的技巧

九、餐桌礼仪（不需要可以不讲）

（一）餐桌互动技巧

（二）餐桌禁忌

第三讲：沟通之道的落地应用

一、沟通中的心智资本建立

（只用现场公司内部的实际案例，由学员用工具萃取出来）

（一）案例导引工具——萨提亚冰山隐喻（重点）

（二）学员案例现场分析与解读

（三）找出我在沟通中“卡”在哪里了

二、调整沟通心态的转念四部曲

1、回归目标

2、转换思维

3、调整认知

4、保持正念

三、沟通的能力提升

（一）为什么经常在沟通中吃力不讨好

1、公开象限

2、隐藏象限

3、盲区象限

4、潜能象限

（二）打通我与客户关系的沟通四步曲

1、恩——文字语言认同，快速拉近距离

2、啊——镜面反射效应，提升沟通效率

3、哇——二级反馈，影响客户的购买决策

4、咦——引导客户，让对方认可你，6 1缔结法则

（三）当立场不同时的“拒绝三步曲”

1、认同

2、合理的解释和观点

3、积极可行的解决方案

（四）表达逻辑超清的4 3混搭模型

1、起——开门见山

2、承——上下对应体现逻辑

3、转——突出重点

4、合——总结说明概括

（五）仪谈中的忌语

1、好吧与好吗

2、但是与同是

3、事实与观点

4、暴力沟通的措辞大汇总