课程背景:
为什么跨部门沟通总是那么“难”?
为什么有的部门明知道合作可以“赢”确不配合?
如何在跨部门协作中处理冲突的问题?
很多成长型企业,随着业务的不断发展壮大,部门设置越来越多,职责分工越来越细化。但是,大部门企业的员工由于缺乏相关的训练,看不到问题、看不准问题、不会有效地分析和解决部门间的问题,因此常常影响公司整体运作效率,增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势,就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作,发挥“1 1>2”的强大威力。
如何有效处理跨部门沟通协作的障碍?如何处理部门间的交叉和重叠?如何推倒企业部门墙?如何群策群力进行高效管理,解决实际问题?
本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析,以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心,从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法,降低企业内耗,促进组织和谐,提升组织效能。
课程收益:
● 了解跨部门沟通的定义,**部门间沟通视窗的概念,提升影响力
● 掌握跨部门沟通的原则,学会倾听、反馈和发问的技巧
● 因人而异,学会与不同的人用不同的方式“察言观色”及“从心沟通”
● 掌握处理冲突的工具和方法
● 学会跨部门沟通的实战技巧
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:骨干精英、中基层管理者
课程方式:课程呈现方式,一般由讲授式、小组讨论、游戏、案例研讨、实操演练等,应该根据学员的学习风格来做相应的调整。
学习方式:引导、表演、教练、讲故事等
课程模型:
课程大纲
**讲:跨部门沟通的定义
一、深井式的组织
1. 组织间的蝴蝶效应
2. KPI考核
3. 深井式组织与扁平组织
4. 打破部门间的壁垒
二、部门间沟通视窗
1. 部门间的公开象限
2. 对方部门的隐私象限
3. 我不了解其它部门的盲点象限
4. 可以跨部门合作的潜能象限
讨论:如何扩大在团队中的影响力
三、部门间当责角色
第二讲:跨部门沟通的原则
一、三层次倾听
1. 识别员工语言信息的事实、观点或判断
2. 找到事实与观点之间的对应关系
3. 倾听的奥秘:启用你的智慧脑
4. 3F倾听高效沟通
工具练习:3F倾听的练习
二、给予反馈
案例:一分钟经理人的故事
1. 零级反馈:无动于衷
2. 二级反馈:给与赞扬
3. 三级反馈:赞扬及告诉他原因
4. 负面反馈:对事不对人
工具练习:一分钟批评和一分钟表扬
三、启发式提问
1. **发问了解真相
2. 引发思考
3. 启发式提问的方法
场景练习:启发式提问与成果思维
第三讲:跨部门沟通的风格
一、因人而异的沟通
1. 性格决定互动模式
2. 互动模式对沟通的影响;
3. 性格分析的理论
测评:性格分析测评
4. 不同性格特点解读及如何沟通
案例:影片赏析看性格
二、从行为开始探索价值观
1. 环境、行为、能力
2. 价值观、身份、愿景
3. 探索对方深层次的行为背后原因
三、冲突处理的五大法门
1. 强迫方法
2. 迁就方法
3. 回避方法
4. 合作方法
5. 妥协方法
四、冲突处理的工具
1. 平行思考与对抗性冲突
2. 六顶思考帽有效提升沟通的工具
工具练习:六顶思考帽
第四讲:跨部门沟通的技巧
一、跨部门根源性问题如何解决
1. 跨部门流程的建立
2. 倡导良好的沟通文化
3. 建立强大的信息体系
4. 完善责任体系
5. 跨部门高效会议
团队共创:如何解决现有跨部门问题
二、跨部门合作的关键因素
1. 树立共同的目标
2. 沟通和反馈的机制
3. 寻找共同利益
4. 管理风格的调整
跨部门沟通的实战:跨部门根源性问题
课程复盘
1. 重点知识回顾
2.感恩回馈:有问必答
1)针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析
2)分享管理实践案例
说明:本课纲为通用版本,培训前会与企业方沟通,把握**真实的需求情况,做个性化方案调整,把培训价值放在**位,让学员更加满意。
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