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▲培训背景
在工作中,我们经常有这样的困扰:很能说话,却得不到大家的认可;很能做事,却无法得到支持;大家都很客气,却总是有误解;大家都很努力,却还是效率低下。实际上这是我们的沟通出现了一定的问题,在我们工作中50%的工作都是在沟通,50%的工作问题也是因为沟通障碍造成的。但,沟通并不是一种本能,是一种可以训练的能力。而作为一个主管75%的工作靠沟通,这也就要求我们必须“学会”沟通,掌握沟通技巧,以便提高自己的工作效率,提升团队的竞争力。
▲培训对象
各部门主管,储备干部,基层员工
▲课程收获
(一)帮助学员改变沟通的意识,提升主动性;
(二)帮助学员了解沟通的障碍,提升技巧性;
(三)帮助学员掌握沟通的方法,提升有效性。
▲课程大纲
(一)明确沟通的定位
(1)激励下属的工作;
(2)表达自己的情感;
(3)信息的交换;
(4)沟通的三个基本要素。
(二)影响沟通的四个原因
(1)沟通技巧;
(2)自我的态度;
(3)知识素养与社会背景;
(4)传播的渠道。
(三)沟通的分类
(1)与上司沟通;
(2)与下属沟通;
(3)与同级部门沟通;
(4)其他沟通误区。
(四)沟通的障碍分析
(1)地位的差异;
(2)信息泛滥;
(3)个人情绪与组织氛围的影响;
(4)认知的偏差和经验主义;
(5)缺乏反馈机制;
(6)时间紧迫,信息被过滤。
(五)打破沟通的障碍
(1)建立完善的反馈机制;
(2)简化自己的语言;
(3)倾听的技巧;
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