【课程背景】

企业要想在不同发展阶段取得成功，不仅取决于创新的经营模式、精准的战略战术、卓越的领导能力。现实中，各层级沟通能力的缺失，也严重制约了企业经营目标的达成。

在日常经营工作中，究竟要在沟**程中做到什么程度才算是职场人际沟通能力提升？有沟通能力的人是如何向上级领导汇报工作，又是如何给下属开会布置工作的呢？当接手一个新的团队时，如何让团队成员死心塌地的跟着自己积极奋战？为什么有的人**职场人际沟通能力提升就能出色的解决人与人之间、组织间的矛盾，而有些人面对冲突却一筹莫展、怨天尤人呢？为什么企业老板抱怨自己的下属不会沟通，不会说话，上级领导对下属的沟通标准又是什么呢？为什么员工也经常抱怨，领导一天到晚就知道业绩任务，完全不理解下属。员工眼中卓越的领导又应该具备什么样的沟通水平呢?因战略需要，很多公司都会成立临时项目组，明明是企业非常重要的工作，可是在实际操作时，各部门表面配合，私下却消极应付，同事间的关系也非常紧张，我们该如何沟通而得到对方支持，获得更多宝贵资源呢？当自己的客户要投入竞争对手的怀抱，我们又该如何**职场人际沟通能力提升从中斡旋、留住客户呢？

企为中存在的各种沟通不力，每天都在发生，每天都在伤害着企业的健康发展。正所谓千里之堤，溃于蚁穴，。再有实力的企业，也会因内外部的沟通不力，正在一点点失去战斗力。而团队中的沟通不畅，不仅影响业绩达成，直接对管理者的胜任度提出质疑，也严重阻碍员工个人的职业生涯。

那么企业管理者们该如何更新沟通意识，要怎样**高品质的沟通能力让团队创造优异的工作业绩、高效完成工作计划、多样化的激励员工，建立一个高凝聚力的基层团队呢？**《职场人际沟通能力提升》这门课程的系统培训，可以脱胎换骨般地提高沟通技能。《职场人际沟通能力提升》课程是专为企业中层管理者及优秀员工定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。

课程当中将辅以大量工作中的实际案例和工作情景，并进行深入的分析解读。对沟通中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学习者提升具体的沟通能力和技巧，有效推动企业管理的整体表现。

【课程收益】

l 理解沟通的真正内涵

l 了解沟通的两大核心原则；

l 掌握在不同沟通维度中的工具与方法；

l 分析跨部门沟通中的冲突解决思路。

l 掌握沟通中的思维与表达技巧

【课程时长】  1-2天，（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：职场人际沟通能力提升之道：沟通问题解析

l 沟通的定义

l 管理层级的提升，对能力要求的变化

l 视频案例：飞夺泸定桥

l 小组研讨：我们在沟通中遭遇的问题

l 沟通的四个维度

第二部分：职场人际沟通能力提升之道：三个核心原则

l 视频分享：皇帝选秀中的启发

l 小组研讨：两位员工都向你提出资源申请，如何让换位思考收获双赢？

l 沟通的核心原则一：习惯性地换位思考=及时换位 思考要点

l 换位思考的4个步骤

l 视频分享：老罗的杯子、严肃的寿司、餐厅的实践

l 小组研讨： 作为新人加入团队，为何迟迟不能融入

l  沟通的核心原则二：“感受胜于实事”

l 案例分享：分桔子、谈薪酬

l 小组讨论：建立信任的方案

l 沟通的核心原则三：建立人际沟通的信任关系

l 能力因素影响沟通间的信任

l 利益因素影响沟通间的信任

第三部分：有效沟通的前提条件：建立和谐的沟通氛围

l 案例分享：李嘉诚的尊重、开会的秘诀

l 小组研讨：开会时领导**怕没人发言，如何**开会做到尊重他人，集思广益

l 沟通中的觉察之道：尊重三宝

l 穿上行动鞋：创造和一名员工单独在一起的机会, 真诚地询问三个问题

l 视频案例：喜宴

l 让赞美产生生产力

l 小组研讨：我们如何赞美领导、同事和客户

l 视频案例：墓地推销员

l 赞美在沟通中的强化作用

l 案例分析：面对拒绝的客户，如何利用赞美的密码打破僵局

l 穿上行动鞋：员工表扬三段论

l 沟通中的情绪管理——经营情商

l 沟通情景：面地老板劈头盖脸的责骂，该如何沟通

l 沟通情景：经常一言不合就发火，怎么办

l 沟通情景：如何在工作中避免抱怨

l 沟通情景：工作中有了小摩擦，如何解决

l 沟通情景：嫉妒你的同事，怎么办？

第四部分：高品持沟通的工具与方法

l 案例分析：宝强闯关记：走马上任

l 小组研讨：给宝强出谋划策，找出沟通策略

l 如何与团队中风格迥异的人沟通

l 如何与不同性格的人沟通

l 案例分享：发火的安迪

l 穿上行动鞋：不同沟通策略的建立

l 案例分析：婆说婆有理，宝强当被告

l 小组讨论：我们在工作中与哪些部门容易出现问题？

         解决问题需要哪些沟通技巧？

l 视频分享：说服夏冬春、打土豪分田地

l 法家思想在冲突沟通中的影响：趋利避害

l 说服他人的技巧：利害矩阵的使用

l 小组研讨：跨部门沟通的准备工作

l 跨部门沟通五步法

第五部分：职场沟通中的语言魅力

l 案例分享：谁说的话**有效 l

l 小组研讨：上面案例场景中，决定表达的要素是什么

l 如何向领导汇报工作

l 如何听取下属汇报

l 小组活动：谁是**强大脑

l 结构化思维的工具的使用：金字塔结构

l 结构化思维的核心：利他原则

l 小组研讨：画出对上沟通金字塔、客户沟通金字塔

l 向上沟通四步法

l 视频分享：激情燃烧的岁月

l 小组研讨：案例中谁的表达更让人信服，哪些细节体现？

l 沟通表达三要素：表达结构 表达内容 表达技巧

l 神奇表达田字格工具导入

l 交谈中的提问、打圆场、提醒、批评、表达不同意见的小技巧

结束：现场问答