【课程背景】

工作中很多人都会遇到这样的一种困境，就是觉得沟通很难，更多时候，我们都仿佛都很尽力地在沟通，但是现实是，我们在做无效沟通。甚至很多人都有这种尴尬的时刻，当你兴致勃勃地跟他人分享你的想法时寻求合作时，对方听完一脸困惑地问你究竟想说什么。在跨部门沟通中，我们生怕自己的真实想法一旦被别人知道后就会很没有安全感，但是，在如今套路成灾的时代，再用这样的固、思维去沟通，显然会加剧我们工作中的更多冲突。

现实中，跨部门沟通的**大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。

《高效沟通与交流》课程是专为企业中中基层管理者，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程将和我们一起分享如何在部门间进行高效沟通，完善跨部门沟通系统成功的经验与失败的教训，帮助企业快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。……

【课程收益】

l 了解沟通中的主要障碍

l 掌握沟通信任的核心原则

l 掌握情绪控制与沟通的关系

l 掌握冲突沟通的解决之道

【课程时长】 1天，（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：消除跨部门沟通的障碍

小组活动：我们在沟通中遭遇的问题

l 沟通障碍的底层逻辑：大脑的三个思维障碍

l 视频案例：疯狂外星人

l 认知偏差：ABC

l 树立正确的认知思维

l 沟通的两个层级

a) 语言一致

b) 行为一致

第二部分：团队沟通技巧

l 团队沟通的基础层级

l 跨部门沟通的基础：建立信任

a) 动机真诚

小组研讨： 基于动机建立信任

b) 能力扎实

l 双核对话技巧：理性VS感性

案例分享：老罗的杯子、严肃的寿司

a) 关注感性：营造和谐氛围

案例：中国合伙人

b) 对话交流中的**配角策略三步法

c) 赞美的影响力作用

视频案例：不见不散

l 换位思考的有效技巧：阐述事实，不谈感受

l 乔哈里窗的视觉应用

视觉引导活动：年底答谢会

第三部分：冲突沟通的技巧

l 冲突沟通

案例：分桔子

a) 利益与立场

b) TOMAS KILMANN托马斯量表

c) 冲突沟通四步法

d) 4P开场法

l 跨部分中的说服技巧：目标驱动

a) 利害矩阵模型应用

案例分享：换车风波

案例分享：奢城的选择

b) 跨部门沟通的基本步骤