【课程背景】

工作中很多人都会遇到这样的一种困境，就是觉得沟通很难，更多时候，我们都仿佛是在做无效沟通。甚至很多人都有这种尴尬的时刻，当你兴致勃勃地跟上司或同事分享了一个新的想法时，对方听完一脸困惑地问你究竟想说什么。在职场中，我们生怕自己的真实想法一旦被别人知道后就会很没有安全感，但是，在如今套路成灾的时代，再用这样的思维去沟通，显然会加剧我们工作中的更多冲突。

工作中，我们不可避免地遇到过富有挑战或者难以应付的人或事，一个需要对话的场景，一次冲突和选择，都蕴含着沟通解决的基因。工作中，如何**沟通激励他人？如何在沟通时控制好情绪？如何协调各方关系达成沟通目标？如何从领导那里获得更多重要机会与资源？如何获得利益与人际关系的双赢？

《高效工作沟通》课程是专为企业中重要职能部门、中基层管理者、项目经理、大客户岗位定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程当中将辅以大量工作中的实际案例和工作情景，并进行深入的分析解读。对沟通中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学习者提升具体的沟通能力和技巧，有效推动企业管理的整体表现。

【课程收益】

l 消除沟通中的主要障碍为目标

l 掌握向上沟通的原则与技巧

l 掌握情绪控制与沟通的关系

l 掌握说明白、听得懂的沟通表达方式

l 掌握跨部门沟通的解决之道

【课程时长】  2天，（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：高效沟通之道：消除沟通障碍

l 沟通在管理者基本能力中的权重

视频案例：飞夺泸定桥

小组研讨：我们在沟通中遭遇的问题

l 沟通障碍的底层逻辑：思维框

l 视频案例：疯狂外星人

l 认知偏差：ABC

案例：七夕节

l 树立正确的认知思维

l 课堂活动：我们的障碍

第二部分：高效沟通之道：向上沟通

l 观念：企业与我们的关系

l 观念：明晰上下级关系

案例研讨：永远和上司保持一致

l 角色定位决定未来

l 职责定位：企业经营与管理模型

l 案例分享：自作主张的小娜

l 工作汇报的信息传递模型

l 工作汇报：受众思维

案例分享：法务主管敏敏失误

a) 与上司相处的尊重原则

案例分享：生日礼物

b) 与上司相处的主动及时原则

c) 重视工作总结原则

d) 适应上级领导的工作风格

l 工作汇报：逻辑思维

a) 汇报内容总分总

b) 沟通中的观点生成技巧

c) 结论先行原则：金字塔原理

d) 常见向上沟通的侧重

课堂活动： 即兴谈话OREO

l 工作汇报：故事思维

l SCQA结构

l 课堂练习：向上沟通开场白

第三部分：高效沟通之道：沟通表达力

l 如何克服当众表达的紧张感

a) 练习失误

b) 正向激励

l PPT沟通的技巧

a) 目标主题

b) PPT风格

c) 内容安排

l 邮件沟通的有效作法

案例分享：董浩的邮件

案例分享：杜拉拉的求助邮件

l 沟通表达实践指导：自我介绍

a) 两个原则

b) 四个工具

c) 四个误区

第四部分：高效沟通之道：跨部门沟通

l 跨部门沟通的基础：建立信任

a) 动机真诚

小组研讨： 基于动机建立信任

b) 能力扎实

l 沟通的前提条件：营造安全的谈话氛围

案例分享：老罗的杯子、严肃的寿司

a) 理性VS感性

案例：中国合伙人

b) 赞美的二次反馈

c) 赞美的影响力作用

视频案例：喜宴

视频案例：不见不散

l 冲突沟通

案例：分桔子

a) 利益与立场

b) TOMAS KILMANN托马斯量表

c) 冲突解决的本质

d) 听力三角形模型在冲突解决中的应用

课堂活动：盲人领导

a) 冲突中的开场4P原则

l 换位思考的有效工具

视觉引导活动：年底答谢会

l 跨部分中的说服技巧：目标驱动

l 利害矩阵模型应用

案例分享：奢城的选择