【课程背景】

沟通，我一直认为是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，却经常出现：本位主义、不发打破的部门壁垒、沟而不通、简单粗暴、沟而无果的沟通方式。究其原因，不仅仅是怎么倾听，如何表达的问题，更有沟通双方是否具备沟通的意识，在组织中将什么目标确定为沟通的主旨，能否在沟通时换位思考，了解彼此的需求及难处，进行一致性、共情式的沟通。

《360度沟通实战》以点带面，帮助学员认清个人在组织中的重要性以及沟通带来的重要作用，企业中70%的时间在沟通，而出现的问题中70%是有沟通造成的。所以每个人都肩负责任，为沟通的结果负责。讲师从职场中常见的沟通现象出发，从沟通的重要性，影响沟通达成结果的关键要素，到如何与领导沟通，如何跨部门沟通，如何与下属沟通，帮助学员提升沟通效能，从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为，让行为影响结果，让结果带来绩效，从而实现沟通必有效的双赢局面。

【课程收益】

- 掌握管理沟通与人际沟通的区别

- 掌握影响管理沟通的驱动引擎

- 掌握对上、对下、平级沟通的技巧

- 掌握有效的沟通的技巧和方法

- 掌握管理者正负强化的工具

- 掌握管理者自我认知能力提升的思路

- 掌握向上管理的技巧

【课程对象】中层管理者、基层管理者等

【授课方式】理论讲解 案例分析 情景演练 视频学习 行动学习（多形式）

【课程时长】2天 6小时\天（线上线下同步）

【课程大纲】

引言：基于心理学的管理思维升级

**讲：沟通与管理沟通产生的背景

1. 案例分析：张总的困惑

2. 常见的沟通的问题

- 跨部门沟通的本位主义

- 跨部门沟通的外在因素

- 对上沟通无重点

- 对下沟通无行动

- 部门墙的存在

3. 360度沟通是什么？

- 上下级沟通

- 跨部门沟通

- 客户沟通等等

4. 乔哈瑞沟通视窗的作用与意义

- 案例分析：为什么曹经理总觉得沟通不顺畅

5. 有效沟通的模型

- 互动：我来比划，你来猜

- 总结：为什么出现误差？

- 结论：渠道受阻、没有反馈

6. 管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果

7. 有效沟通的三大前提

- 案例分析：西游记团队的特点

第二讲：阻碍沟通产生行为的六个根本动机

现场讨论：为什么口头同意却没有行为？

1. 立场是根本

- 现场互动：四巧板转换思维

- 换位思考测试；案例分析：销售要的是什么？后勤要的是什么？如何统一？

2. 信任是前提

- 信任的两个维度

- 案例分析：塔西佗带来的思考

- 现场互动：哪些行为是明确信任的行为？

3. 利益是基础

- 马斯洛需求层次理论

- 案例分析：某外资企业员工效能降低的原因

4. 性格是绊脚石

- 性格测试 视频学习

- 五种行为风格对沟通的影响

- 五种行为风格的具体沟通策略和方法

5. 情绪是杀手

- 情绪与情商

- 管理者情商的修炼的五步法

- 现场演练：总找茬的赵经理

6. 情感是润滑剂

- 中国人的人际关系

- 情感决定立场

- 现场演练：工作中哪些具体行为可以联结员工的情感？

第三讲：如何与上级沟通

1. 对上沟通的三因素

- 了解对象

- 沟通策略

- 沟通内容

- 现场讨论：如何领悟领导意图？领悟领导意图就是怕马匹吗？

2. 沟通内容的编排

- 怎样甄选沟通内容

- 理性的思考

- 感性的表达

3. 沟通的策略

- 如何进行方案选择汇报

- 如何进行问题汇报

- 如何进行年终汇报

- 现场讨论：如果未能完成绩效，如果跟领导进行汇报？

- PPT设计的思路和原则

第四讲：如何与下级沟通

1. 对下沟通的核心目标：达到绩效，完成结果

2. 目标下达的四步法：

案例分析：如何帮助员工从要我做到我要做

- 设定目标从SMART 到SAIL

3. 工作委派的五步法

- 叙述工作内容

- 反馈工作内容

- 为什么要干工作

- 遇到问题如何处理

- 如果是你会怎做

4. 如何反馈

- 常见的三种反馈形式

- 倾听的3F原则

案例分析：你听到哪些内容？

- 如何进行正向反馈

- 如何进行负向反馈

5. 如何选拔适合的人才

- 案例分析：习选拔人才的三个标准

- 案例分析：某互联网巨头选拔人才的标准

- 选拔人才的三把金钥匙

品格

价值观

能力

- 现场讨论：团队人员的匹配要求

第五讲：跨部门沟通协作机制的建立

l 协同机制的作用和目的

l 常见的六种协同模式

l 沟通协同机制建立的五要素（TPSTP）

- 主题（T）

- 核心目的（P）

- 核心内容（S）

- 关键节点（T）

- 关键责任人 (P)

- 工具：TPSTP模型的运用

- 现场演练：根据所学工具，现场设计协同机制

l 跨部门沟通协作的流程

- 事前准备

- 确认需求

- 选择沟通渠道和方式

- 阐述观点

- 处理异议

- 达成协议

- 共同实施

- 有效复盘

- 案例研讨：如何插单

- 现场演练：跨区域协作的流程

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.