【课程背景】

企业发展中部门沟通重要吗?一个职业人土的成功需要三种基本技巧：沟通技巧 时间管理技巧 团队合作技巧。其中，沟通技巧占75%。据相关数据显示：企业中的75%的工作停顿，发生问题是因为沟**的问题。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解雇的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验，只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。管理学上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。因此企业内部沟通真的很重要。

《团队协作与沟通》课程将围绕沟通视窗原理、对上沟通流程、对下沟通心法、跨部门沟通协作技巧等方面进行系统讲解。**学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、传递信息的不同选择沟通技巧的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。

【课程收益】

² **课程的学习，帮助学员掌握沟通背后传递的深层次内涵；

² **课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。

² **课程中的工具，让学员建立团队意识，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。

（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）

【授课方式】理论讲解 情景演练 互动体验 行动学习

【课程时长】6小时

【课程大纲】

**单元：什么是团队？1. 什么是团队？2. 团队的四大特征1) 目标性2) 合作性3) 思考性4) 主动性第二单元：团队的共同目标1. 团队目标是如何产生的？2. 目标达成的六大关键要素1) 目标、信念、策略、计划、资源、过程控制2) 共同目标的SMART原则3. 计划的核心五要素4. 团队成员分工与职责5. 职责VS责任6. 团队沟通的四个引擎1) 立场是沟通的前提2) 信任是沟通的基础3) 情绪是沟通的保障4) 情感是沟通的关键

第三单元：跨部门沟通中的情景再现

一、 认知公开象限：信任的价值

二、 认知隐私象限：沟通不畅的原因

三、  盲点象限与潜能象限：如何提意见

四、为什么你会吃力不讨好——乔哈里视窗

五、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（你所不知的右脑价值）

（一）视觉语言

（二）声音语言

（三）文字语言

第四单元：有效沟通

一、重新认识跨部门沟通?

二、提升沟通效果的3个优势理论

三、沟通交流中的听、问、说、看

A、倾听的状态与倾听的关键内容

B、问询的状态与问询的引导性技巧

ORID

上堆、下切、横扩

C、表达与反馈的方式与要点

检核式反馈

积极式反馈

D、看待问题的两个层面(语言与肢体语言)

四、高效沟通的解码流程

沟通目标的确认

工作情景的确认

角色关系的确认

管理沟通策略的确认

第五单元：向上沟通技巧

1. 如何表达

- 表达的四个原则

- 表达练习

2. 如何提问

- 开放提问与封闭提问的区别

- 开放提问与封闭提问的运用场景

3. 积极倾听

- 倾听的三个层次

- 倾听的四个维度

- 积极倾听测试；

4. 如何组织一场谈话

- 谈话的环境设置

- 谈话跑题怎么办

- 时刻专注人际关系

- 练习：重要谈话清单

5. **非语言识别领导的意图

- 讨论：语言与非语言的区别

- 非语言的重要性73855

- 非语言的组成部分

- 非语言的识别

- 非语言与领导者的状态识别

第六单元：四种不同的行为倾向的沟通方式

l “气场强大，支配型”

与高能量因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何与气场强大的人达成共识？

识别高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的认可？

与高能量因子型人沟通的四个小妙招

l “喜欢开玩笑，善交际型”

与高社交因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？

识别高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的认可？

与高社交因子型人沟通的四个小方法

l “追求平稳，不喜风险型”

与高和平因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么一定要让他先说？

识别高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的认可？

与高和平因子型人沟通的三个方法

l “逻辑性强，擅思考型”

与高思考因子型人沟通的痛点？

案例分析：不是他吹毛求疵而是你没切中要害？

识别高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的认可？

与高思考因子型人沟通的三个方法