为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……

企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1 1>2”的强大威力。**跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

【课程大纲】

**篇：沟通的认知

1、跨部门沟通的重要性

问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？

   a. 合格的部门主管，双70原则；

   b. 从与人相处的艺术看沟通

   c. 从管理的四个层次看沟通

2、生活中**易发生的冲突是什么？

第二篇：沟通的原理

问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”

1、什么是沟通

  a．沟通网

  b．沟通的冰山模式

2、沟通的原理

  a．主论行为（事实）少谈论个性（判断）

  b．要明确沟通（对象、接受度）

  c．积极聆听

3、有效沟通的重要性与目的

4、沟通的障碍与常犯的错误

第三篇：沟通的技巧

问题三：案例分析“到底是谁的过错”

1、沟通的三种心态

  a.父母型----我行，你不行

  b.成人型----我行，你也行

  c.儿童型----我不行，你行

2、有效沟通的五种态度

  a．关心——重要

  b．顺应——有效

  c．主动——突破

  d、同理——致胜

  e．定位——基础

3、沟通方式与改善

a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆

4、积极聆听

第四篇：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力

问题四：案例分析“是什么让他如影相随”

1、沟通就是影响力

a．先有认同后有沟通b．认同法则c．认同产生影响力

2、同事间沟通理念

a．服务理念b．认同**c．换位思考d．反求诸已e．要讨论不要争论

3、部门间沟通的障碍

第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突

问题五：案例分析“是什么让他心服口服”

1、冲突的认知，冲突的分类

2、化解人际冲突的原则

a．双赢策略b．同理心c．妥善处理负面情绪d．拿出诚意

3、性格的分类

a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活泼型

4、了解各个性格的特点

5、如何与不同性格的同事打交道