【课程背景】

职场是我们每天所在时间**长、接触人员**多、**容易产生矛盾冲突的地方。**系统学习职场沟通和工作汇报技巧，能有效解决不必要的冲突产生、合理管控矛盾，展示自我优势，保持团队上下信息流畅传递，维持活力和内聚力，提升团队效率，增加团队产出；也可以**个人高情商的表达，与他人构建积极的职场关系，享受轻松愉快的工作氛围，做**受欢迎的职场达人。

【课程收益】

1. 了解职场冲突产生的基本原因和应对方法

2. 熟练运用著名企业的跨部门交流/上下协同的沟通汇报技巧，全面提升效率

3. 掌握职场汇报的基本技巧

4. 掌握职场汇报的情绪、结构、素材处理和讲述技巧高情商处理情绪的5大关键点和对应技巧，做受欢迎的职场人

【课程特色】以哈佛大学商学院基本职场沟通理论研究为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。

【课程对象】企业中高层人员

【课程时间】6-12小时

【课程大纲】

一、 如何**沟通保持信息高效传递？

1、 职场沟通沟通应注意的两大基本原则

Ø 平等原则

Ø 不评价原则

2、 向上沟通技巧

Ø 抓住上级关心的重点：问题、方案、决策

Ø 明确个人的需求：时间、资源、理由

Ø 反馈的层次与用法：察觉容易遗漏的信息，把握上级指示的要点

3、 团队沟通避免冲突的技巧，避免长时、低效、无产出的会议

Ø 思维层面——优秀世界500强企业使用的沟通结构

Ø 话术层面——基本沟通三角形，三大方面，十二大技能包

4、 不同部门分工同事如何互相说服？

Ø 如何解释专业问题

Ø 如何向专业人士提需求

二、 重要汇报的表达技巧

1、 汇报是一种特殊的沟通

Ø 其他沟通：面向一个或少数人，有来有回，实时回应

Ø 汇报：面向多数人，单项传递信息，没有现场的回应

2、 快速处理汇报中的紧张情绪

Ø 紧张并不是演讲的负面情绪

Ø 3种处理紧张情绪的方法

3、 确定突出的汇报主题

Ø 三种切割方法，找到精确主题

n “小切口，大主题”

Ø 围绕主题排布材料、组织语言

Ø 主题过浅时，深化内容的方法

n 增加元议题

n 增加亮点要素

n 增加记忆点

三、 如何搭建优秀的汇报结构、选择**合适的素材？

1、 汇报演讲结构搭建思路

Ø 确定主题：我为什么胜任这份工作

Ø 基础：岗位要求和我的理解

Ø 展示：我的能力与发展预期

n 金字塔原理：观点-论点-论据

n 注意力法则的基本结构：开头-内容-金句-结尾

2、 选择素材的基本原则

Ø 简略有力：在有限时间内展示核心要素

n 证明能力，细节无需面面俱到

n 保证真实、提供附件

Ø 选择直观易懂的素材：自己在意的VS别人能听懂的——信息传递的递减圆环

n 典型案例、进展数据、时间节点

n 注意个人案例与公司战略结合

四、 在某些特定场景下，有哪些好用的汇报结构？

1、 个人复盘汇报的适用模型

Ø PDCA模型——计划/执行/检查/处理

Ø SCQA故事力模型——临时发言的问题解决方案

Ø STAR模型——证明工作能力的简要模型

1、 推进新项目/项目信息沟通的汇报适用模型

Ø SWOT模型——基于麦肯锡咨询的项目分析模板

Ø “六页纸”方法——来自亚马逊的“去PPT”汇报体系

Ø 洞察力“黄金圈”——驱动团队执行新项目的Why/How/What

2、 团队会议/头脑风暴时的汇报结构

Ø 六顶思考帽——群策群力的创新发言结构

Ø 5W1H分析法——按步骤进行的群体决策

五、 如何让一次公开汇报更加吸引人？

1、 讲故事型的两步法演讲框架

Ø 故事的选择和处理

Ø 冲突、限制、共情

Ø 意义的提炼和形塑

2、 提升汇报效果的三大原则

Ø 人际原则

n 临场人际关系处理和汇报礼仪

Ø 影响力原则

n 七种武器和对应的应用场景

Ø 情绪原则

n 五大情绪需求与处理方法