【课程背景】

关于表达：

你是否有如下感受？

执行力很强，一到汇报时就茶壶煮饺子，肚子有货倒不出，说了半天都不是领导想听的。

你说的都对，对方却不想听不愿听，听不明白而敷衍而过。

光说不干事事落空，又说又干马到成功。可见会做也要会表达，表达可以将自己做的经验传承给更多人，提升团队效能；表达可以把自己的工作结果汇报给领导方便指导；表达可以把思想分享给他人统一思想协同共进。

讲得出也要保证对方听得进，那么就需要表达内容有逻辑，表达方式关注到对方的情绪。

关于跨部门沟通：

随着企业规划的变大，不禁让我们感觉到事情的处理效率似乎变低了，架构职责树起一道墙，本着多干多错少干少错不干不错的想法员工担当减少了，更确切地讲怕“好心没好报”倾占了他人的利益和职权。跨部门沟通已经成为企业隐性的“效能杀手“：

² 企业越来越大，沟通越来越难

² 企业内部办事比外部办事还要难

² 一涉及部门之间协作问题，效率总是出其不意地低！

² 沟通质量不高，大家脾气都不小

² 一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果

² 本来可以**沟通解决的问题，我们却“闭关修炼”耗费光阴

² “你不理我，我也不理你”现象越来越多，部门沟壑欲填难平

² 所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺

² “各退半步”成了解决问题的不二法门，但是问题还是愈演愈烈

² 为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

如何更好地进行跨部门沟通，拆掉部门间的墙，提升组织效能呢？

【课程利益】

（一）掌握结构化概念与结构化方法

（二）掌握金字塔原理在职场中的应用（汇报、总结、对上及平级沟通）

（三）结构化表达的呈现工具（思维导图）

（四）掌握沟通要素，把握沟通流程，实现沟通目标

（五）掌握55387提升沟通影响力

（六）运用跨部门冲突处理的五大方式

【课程特色】

（一）清晰流程，明确方法，循序渐进学习

（二）知行合一，学练结合，避免课后遗忘

（三）小组分享，讲师点评，解决实际问题

【培训对象】

中层职业经理人、部门负责人、职场人士、管理精英、销售代表

【课程时间】

2天12小时

【课程大纲】

**篇 结构化表达

**章 基础篇

一、导语

（一）小调研：汇报与沟通让你遇到哪些尴尬或不解的事情？

（二）通天塔的故事，沟通与表达对组织效能的意义

二、埃及金字塔矗立千年，给我们表达带来哪种启示？

（一）结论先行

 1.大脑对信息的处理

 2.结论先行的意义

 3.结论先行的原则

练习：参加会议被领导点名进行会议总结

（二）归类分组MECE原则

 1.二分法介绍及应用举例

 2.矩阵法介绍及应用举例

3.流程法介绍及应用举例

4.结构法介绍及应用举例

5.公式法介绍及应用举例

练习：用矩阵法表达人才选用；流程法表达你每日必做的一件事；用要素法表达你的汇报内容；用公式法表达你的岗位价值

（三）逻辑递进

1.时间顺序

2.空间顺序

3.重要性顺序

4.演绎顺序

三、写作有正叙也有倒叙，表达金字塔有哪些结构呢？

（一）自上而下—提出主题做分解

（二）自下而上—概括总结做聚合

案例：是否要购买房子

实践：向领导汇报工作公式：选择题 判断题

练习

（三）检查结构

第二章 场景应用篇

一、结构化与客户沟通

（一）结构化介绍产品

（二）等价值曲线

 销售案例中见分晓

（三）双赢沟通三步曲

二、用结构化表达进行工作沟通

（一）场景练习一：如何避免汇报变成聊天

（二）场景练习二：如何有的放矢直击客户痒点与痛点

（三）场景练习三：平级沟通如何获得帮助？

（四）场景练习四：层次太多如何“讲三点”

三、善用结构，四步搞定工作总结

（一）罗列关键工作成果

（二）成果分类

（三）排序整理

（四）概括总结，思想拔高

四、报告信手拈来

（一）问题导向型商务文书类型

（二）一个角度三个结构三个注意写序言

（三）设计结构四步曲

第三章 工具篇

一、一张思维导图成竹在胸

（一）思维导图的演讲用途与作用

（二）思维导图的绘制（案例：用思维导图克服上台发言恐惧症）

（三）思维导图注意事项

小组练习

第二篇 跨部门沟通

**讲 沟通的核心要素：沟通从“心”开始

一、认识沟通

（一）沟通对个人的四个重要意义

工具：梳理沟通网络

（二）沟通对于组织的意义

1.新型组织

2.高绩效组织

3.组织、团队与个人

4.高绩效团队五个特征

（三）跨部门沟通的障碍

二、关于沟通的概念

（一）沟**程=动作 结果

（二）沟通的三大要素

 1.表达

 2.倾听

3.反馈

（三）沟通的冰山模型

（四）沟通的同理心修炼

三、沟通障碍分析

（一）角度不同，结果不同

（二）目标不同，矛盾产生

（三）重视内容，忽略肢体

案例：七个小矮人

第二讲 跨部门沟通

一、跨部门沟通有哪些障碍

（一）头脑风暴

（二）四个障碍原因分析

二、跨部门沟通四个要点

（一）关系梳理

 1.组织架构及价值链

 2.我的关系户

 3.他部门关系画像

 4.案例分析

（二）尊重欣赏

 1.柔性沟通跷跷板

 2.柔性沟通四步骤

 3.太极沟通五步法

（三）换位思考

 1.同理心

 2.枕头法

 3.练习

 4.同理心测试

（四）知己知彼

 1.社会穿透范式

 2.沟通视窗

 3.沟通风格，先跟后带

 4.工具：跨部门沟通计划

第三章 跨部门沟通的冲突管理

一、认识冲突

（一）建设性与破坏性

（二）正负向互动

（三）防卫与支持

二、跨部门冲突的处理方式

导入案例：蝙蝠车

（一）五种冲突矩阵图（竞争、合作、妥协、迁就、回避）

（二）五种冲突适用场景

（三）应用举例

 1.三欣会

 2.开放分享会

 3.感恩卡

 4.握手行动——轮岗法