【培训对象】

大三大四学生

【课程收益】

1.掌握沟通的意义与目的

2.结构化表达

3.应用场景的沟通技能

【课程时长】

 120分钟

【课程特色】

讲授式、工具、案例讨论、练习等

【课程大纲】

**章 认识沟通（30分钟）

一、为什么沟通？

 故事：通天塔

 内容：沟通源于四方面；语言沟通与非语言沟通；社会支持

 能力：沟通高手特质

 工具：沟通视窗；55387

 测试：你的沟通能力

二、有没有放之四海皆准的沟通法则？

（一）Wi-Fi导航需求不迷失（三种需求一个目标）

 内容：WIFI

 案例：请客

 工具：WIFI定位表

 练习：彩电事件

（二）让沟通对象放下悬着的心

 案例：外派对话

 工具：结果先行

 练习：**近一次沟通复盘

（三）遇事成三，好说好记

 内容：三点论；组块化

 案例：小李的汇报

 工具：组块化三维度表格

 练习：时间维度、空间维度、元素维度

（四）奥利奥，层次分明不误事

 内容：观点/需求-原因/理由-预期/后果-观点/需求

 案例：别人寻求帮助你正忙如何沟通？

 练习：项目增加人手

第二章 提升逻辑的结构化表达（30分钟）

一、为什么要结构化？

（一）信息的漏斗

（二）结构化表达公式

（三）如何进行结构化？

 1.信息处理方式

 2.常见表达形式

 3.情绪与事实分离

二、金字塔模型

第三章 沟通应用场景（60分钟）

一、汇报工作(30分钟)

（一）向上沟通不做三类人

 1.莫做聪明的一休

 2.莫做昭君出塞

 3.莫做传球手

（二）判断题还是选择题（3分钟）

 案例分析

 内容：四象限题型如何选？

 工具：选择题 判断题话术

 练习：寻找供应商情况的汇报

（三）汇报频率及方式（5分钟）

 内容：常见任务类型（常规、跨时间较长）

       常规事项汇报

 工具：有始有终

 练习：判断及纠错

（四）结构化地汇报（6分钟）

 内容及工具：

汇报执行方案STAR

       汇报工作进展PDCA

       汇报工作难点PRC

       汇报工作成果SAIL

 练习：四个场景匹配汇报工具的练习

（五）先跟后带匹配风格（10分钟）

 测试：PDP

 内容：四类型上级的特点

       察言观色兴趣程度

 练习：你**易于和哪种上级沟通？

       找到你身边四类型的人，描述表现并设计对应的沟通策略

（六）回应破坏性批评

 内容：建设性批评与破坏性批评

 工具：破坏性批评的流程与回应话术

 练习：3个练习

二、人际交流用心影响（30分钟）

（一）获得帮助如何感谢更走心？（5分钟）

 内容：宝来模型

 案例：应用宝来模型

 工具：BORA及魔法语言

 练习：请向曾经辅导你功课的同学预演谢意表达

（二）如何沟通易获得他人帮助？（5分钟）

 内容：CDEFG法则

       动态平衡效应

 工具练习：CDEFG法则来处理你求人帮你做考前辅导

（三）无法施以援手如何拒绝不伤感情？

 内容：底线思维

 工具：三明治拒绝法

 案例分享

 练习：拒绝方法吸哪些？如何稳妥拒绝上级？

（四）如何面对错误并从中成长（6分钟）

 内容：处理职场错误的FACT

 工具：FACT和认对思改

 练习：报告中的错误数据

（五）商务邮件沟通技巧（5分钟）

 内容：邮件发放流程

       邮件各部分写作要点

       邮件回复礼仪

 工具：邮件发送流程

 练习：填空题

（六）云端工具沟通（5分钟）

 内容：人设；内容；社群；表情；语音

 工具：自我介绍MTV

 练习：填空及问答