授课对象：

管理层／骨干员工

授课时长：

１～２天（６～１２学时）

适合人数：

２０－４０人

课程特色

本课程是以心理学及情绪教练技术为核心的沟通课程，具备三大特色：

１、　深度体验：课程设计了大量深度体验练习环节，让学员在深度心理体验中感受和掌握沟通技巧；

２、　实战训练：课程以情景模拟为主，让学员在对话模拟中发现和修正问题，提升沟通能力与影响力；

３、　工具应用：课程提供大量的应用工具与方法，有效帮助学员实现行为的落地与学习效果的转化；

课程收益

Ø　掌握同理心的正确运用方法，建立和谐人际关系；

Ø　学会识别沟通对象语言中的事实、感觉与需要，提升沟通效率；

Ø　学会非暴力沟通的表达与倾听方式，有效影响他人；

Ø　掌握情绪转换技术，帮助他人转换情绪频率，消除沟通中的负面因素；

Ø　掌握激活积极情绪的方法，调整他人的沟通状态；

Ø　培养积极沟通心态，转换沟通式，传递正能量，构建组织的情绪资本。

课程纲要：

**模块：人际沟通与情商影响力

Ø　“心”时代特征

（内容说明：探讨ＶＵＣＡ时代情商的重要性，引导学员对情商修炼的重视）

Ø　人际沟通与情商影响

（内容说明：探讨人际沟通与情商影响力的关系）

Ø　人际影响的障碍

ｌ　经验图式（不同经验形成的模式）

（内容说明：让学员了解过去经验对人际沟通的负面影响）

ｌ　认知偏差（不同视角带来的想法）

（内容说明：让学员了解位差效应形成的人际沟通障碍）

ｌ　情绪状态（不同情绪引起的反应）

（内容说明：让学员理解情绪变化引起的人际沟通阻抗）

Ø　随心而变，构建影响力

ｌ　从传递内容到建立关系

（内容说明：**互动体验，让学员意识到沟通不仅是传递信息，更是在建立关系形成影响力，不仅要关注事，更要关注人）

ｌ　从强调意图到改变方式

（内容说明：**互动体验，让学员认识到沟通不仅仅要有好的沟通意图，更要有恰当的方式去传递意图，要从自我中心转换到关注他人）

ｌ　从关注行为到洞悉心理

（内容说明：**互动体验，让学员学会去理解和探索沟通对象行为背后的感受与需要，从而实现更有效的沟通）

第二模块：人际影响的核心能力

Ø　人际影响的共情能力：同理心

（内容说明：**积极情绪传递的体验活动，理解同理心的基本概念）

Ø　同理心产生的原理

（内容说明：分析同理心产生的心理与生理机制，让学员认识到同理心产生的价值）

Ø　同理心的三个层次

１、　认知同理心（换位思考）

２、　情绪同理心（感受情绪）

３、　同理心关怀（采取行动）

（内容说明：引用丹尼尔戈尔曼的情商理论，讲解同理心的三个层次，引出课程的核心框架）

第三模块：同理心沟通的基本方式

Ø　什么是同理心沟通中的同步

（内容说明：**电影赏析与案例讨论，理解同步技术的作用及概念）

Ø　同步的三种方式：

１、　认知同步（共识）

２、　情绪同步（共鸣）

３、　行为同步（共振）

（内容说明：引用罗森塔尔的心理学理论，结合体验活动，讲解如何运用同步技术）

Ø　同步的日常应用

（内容说明：引导学员讨论同步在日常工作的应用场景，帮助学员学会和上司、同事及下属同步，建立良好的沟通关系）

第四模块：同理心沟通的基本方法

同理：认知事实

１、　观察：观察他人的判断

（内容说明：**互动体验与练习，让学员学会区分事实与判断，并培养学员学会观察的习惯）

课堂练习：区分事实与判断

２、澄清：澄清他人的事实

（内容说明：**课堂练习，让学员掌握澄清事实的方法，为**对话解决问题奠定事实基础）

课堂练习：澄清事实的方法

３、　反观：反观自己的判断

（内容说明：**课堂练习，让学会反观自身判断的技巧，培养反观思维的习惯）

课堂练习：反观判断

４、　探询：探询自己的事实

（内容说明：**课堂练习，让学员掌握探询真像的方法，真正做到对事不对人，做到有效沟通）

课堂练习：探询真相的方法

同心：感受情绪

１、　体察：体察他人的情绪

（内容说明：**体验和互动练习，让学员发现沟通中误区，学会聆听并掌握体察他人情绪的技巧）

课堂练习：体察情绪

２、　回应：回应他人的感受

（内容说明：**测评和互动练习，让学员看到自己的回应模式，掌握正确回应他人感受的方法）

课堂练习：回应感受的方法

３、　静观：静观自己的情绪

（内容说明：**课堂练习，让学员掌握静观自己情绪的方法，促动学员养成与自己情绪链接的习惯）

课堂练习：静观情绪

４、　表达：表达自己的感受

（内容说明：**课堂练习，让学员掌握正确表达感受的方法，从而有效影响他人的情绪）

课堂练习：表达感受的方法

同频：需求意图

１、　洞察：洞察他人的需要

（内容说明：**互动练习，让学员体会深度聆听的过程，学会洞察他人的需求）

课堂练习：洞察需要练习

２、　确认：确认他人的需求

（内容说明：**互动练习，让学员掌握确认他人需求的方法，真正做到把握他人的内在需求）

课堂练习：确认需求的方法

３、　内观：内观自己的需要

（内容说明：**互动练习，让学员掌握探索自我需要的方法，帮助学员看到自己的内在模式）

课堂练习：内观日志

４、　请求：提出自己的需求

（内容说明：**互动练习，让学员掌握表达自己内在需要方法，提升持久的人际影响力）

课堂练习：提出请求的方法

综合演练：同理心沟通的综合运用练习

第五模块：课程总结

Ø　影响力与影响圈　　　　

Ø　用心的力量，经营身边的和谐

Ø　行动计划

授课流程（１天版）

内容设置

工具方法与理论

互动模块

０９：００－１２：００

**模块：人际沟通与情商影响力

Ø　“心”时代特征

Ø　人际沟通与情商影响

Ø　人际影响的障碍

Ø　随心而变，构建影响力

第二模块：人际影响的核心能力

Ø　人际影响的共情能力：同理心

Ø　同理心产生的原理

Ø　同理心的三个层次

沟通障碍理论

心电磁场理论

情商理论

体验活动

课堂练习

第三模块：同理心沟通的基本方法

同理：认知事实

ü　观察：观察他人的判断

ü　澄清：澄清他人的事实

ü　反观：反观自己的判断

ü　探询：探询自己的事实

区分事实与判断

澄清事实的方法

探询真相的方法

体验互动

课堂练习

情景模拟

１４：００－１７：００

同心：感受情绪

ü　体察：体察他人的情绪

ü　回应：回应他人的感受

ü　静观：静观自己的情绪

ü　表达：表达自己的感受

同频：需求意图

ü　洞察：洞察他人的需要

ü　确认：确认他人的需求

ü　内观：内观自己的需要

ü　请求：提出自己的需求

第五模块：课程总结

Ø　影响力与影响圈　　　　

Ø　用心的力量，经营身边的和谐

Ø　行动计划

回应感受的方法

表达感受的方法

确认需求的方法

提出请求的方法

情景模拟

案例讨论

课堂练习

授课流程（２天版）

时间设置

内容设置

工具方法与理论

互动模块

第

一

天

０９：００－１２：００

**模块：人际沟通与情商影响力

Ø　“心”时代特征

Ø　人际沟通与情商影响

Ø　人际影响的障碍

Ø　随心而变，构建影响力

第二模块：人际影响的核心能力

Ø　人际影响的共情能力：同理心

Ø　同理心产生的原理

Ø　同理心的三个层次

第三模块：同理心沟通的基本方式

Ø　什么是同理心沟通同步

Ø　同步的三种方式

Ø　同步的日常应用

沟通障碍理论

心理投射理论

情绪认知理论

位差效应

情商理论

心电磁场理论

同步技术

同步练习

破冰游戏

智慧墙

体验活动

案例讨论

课堂练习

电影赏析

１４：００－１７：００

第四模块：同理心沟通的基本方法

同理：认知事实

ü　观察：观察他人的判断

ü　澄清：澄清他人的事实

ü　反观：反观自己的判断

ü　探询：探询自己的事实

情商影响力模型

区分事实与判断

澄清事实的方法

反观判断练习

探询真相的方法

情景模拟

体验互动

课堂练习

第

二

天

０９：００－１２：００

同心：感受情绪

ü　体察：体察他人的情绪

ü　回应：回应他人的感受

ü　静观：静观自己的情绪

ü　表达：表达自己的感受

体察情绪练习

回应感受的方法

静观情绪练习

表达感受的方法

体验互动

课堂练习

情景模拟

１４：００－１７：００

同频：需求意图

ü　洞察：洞察他人的需要

ü　确认：确认他人的需求

ü　内观：内观自己的需要

ü　请求：提出自己的需求

第五模块：课程总结

ü　影响力与影响圈　　　　

ü　用心的力量，经营身边的和谐

ü　行动计划

洞察需要练习

确认需求的方法

内观索日志

提出请求的方法

同理心沟通的综合运用练习

情景模拟

案例讨论

课堂练习

课程模型

演绎形式：

室内授课　＋体验互动游戏＋录像观摩＋案例讨论＋课堂练习。

●　课程中提供简单易操作的训练工具和方法，由讲师带领学员进行现场练习，并辅导学员掌握这些工具和方法的要领。

●　课程中４０％为老师讲授，其它时间，会穿插影片，讨论，体验、课堂练习的环节。