培训意义：

² 理解现代企中业的跨部门合作管理的观点和理念；

² 掌握相关冲跨部门合作的策略、方法和工具

² 改变担心跨部门产生冲突的心理；

² 如何**沟通技巧化解跨部门合作中的分歧和冲突

² 在跨部门合作中如何管理情绪

培训对象：

² 企业全员

建议人数：

² 10-20人

培训要点：

**天

Ø 目标与介绍

² 介绍培训的目标主要议程

² 增进了解和信任

² 本次培训的方式

Ø 认识跨部门合作

² 活动引导

² 跨部门合作的自我觉察

² 跨部门合作活动讨论

² 跨部门合作对组织的重要性

² 跨部门合作中的常见分歧和冲突

² 跨部门冲突的定义

² 新旧不同观点对跨部门冲突的理解

² 跨部门合作的三大障碍，本位主义，期望差异，沟通不畅

² 识别你的内部客户

² 确定联合目标和共同期望

² 见解与需求的差别

Ø 面对跨部门合作

² 合作练习

² 对抗与合作

² 冲突化解的准备

² TKI测评

² 托马斯—库尔曼（TKI）冲突管理模型

² 跨部门冲突管理的五种策略

² 竞争策略

² 协作策略

² 折衷策略

² 回避策略

² 顺应策略

² 策略的运用时机和技巧

Ø 跨部门合作的有效行为

² 视频讨论

² 冲突中的双赢沟通法

² 跨部门合作的有效行为

² 对非语言行为负责

² 跨部门合作讨论

² 跨部门合作中你的影响力

第二天

Ø 复习**天内容

Ø 跨部门合作中产生冲突的根源

² 认识冲突

² 视频讨论

² 冲突的背后

² 冲突与自我价值感

Ø 跨部门合作的方法

² 练习：跨部门合作中的谈判

² 活动讨论

² 谈判的障碍

² 跨部门合作中如何倾听和提问

² 跨部门合作中如何客观理性的表达

² 视频讨论

² 如何表达不易引起冲突

² 建设性反馈

² 跨部门有效沟通的步骤

² 跨部门合作冲突解决练习

Ø 跨部门合作中的情绪管理

² 控制情绪升级的重要性

² 在冲突中认知自己的情绪

² 在冲突中管理自己的情绪

² 冲突中的情绪选择

² 在冲突中认知他人的情绪

² 情绪创造双赢

Ø 跨部门合作总结