【培训收益】

使学员全面掌握人际关系与沟通模型；

从四个维度提升人际魅力，打造个人吸引力；

高情商地处理人际关系、提升个人整体素质，给人留下深刻的**印象；

塑造良好的人际沟通，赢得领导、同事、客户好感，在竞争中脱颖而出；

**沙盘模拟演练让您不仅听懂而且会用。

【培训对象】

沟通讲师、职场人士、对社交及沟通有兴趣的人士

【培训时间】

2天/12小时

【授课方式】

理论知识、沙盘模拟、情景实战演练、案例讨论，小组研讨，现场答疑

【课程纲要】

一、人际关系与沟通模型

1. 人际关系与沟通的重要性

2. 人际关系是对于距离的想象，社交和沟通是调节人际距离的法宝

3. 人际沟通的四种水平关系（生人、认识、熟人、亲密）

4. 人际沟通的四种垂直关系（尊崇、敬畏、尊重、关注）

5. 如何**社交沟通调节人际关系的距离

人际魅力塑造的四个维度

外貌及时尚度

修养及聪慧度

社交认同程度

身份地位财富

三、成功人际关系沟通技巧

沟通周期与沟通的外流和内流

沟通三大品质：注意力的连接、亲和力、认同度

所有的问题都是沟通的问题

沟通的基本聆听技术

沟通的提问引导技术

沟通的反馈促动技术

四、高情商的沟通艺术

有影响力的沟通技术

有效达成一致的沟通技术

冲突处理技术

沟通情绪识别与情绪控制

不同人际关系位置的沟通艺术

沙盘介绍：

《可复制的人际关系沟通课》沙盘版是一款市面上独一无二的**沙盘模拟的方式，让你搞懂人际关系，认识与驾驭社会的复杂性，帮你架起内接自我、外通世界的沟通桥梁，形成系统的沟通思维，提升个人社交魅力的拳头课程。

【课程设计-模拟情景】

该模拟课程的基础背景设定为一家全球领先的IT咨询及软件开发公司，主人翁是一位进入职场3年，新跳槽来这间公司的女性职员，每位学员模拟担任这个角色。整个沙盘将**5个不同阶段的职场经历，使学员身临其境的感受职场的变迁及磨练，需要敏锐的应用人际关系法则，处理好和上司、同事、下属、朋友以及外部客户之间的关系；在这个课程中，学员们必须做出众多的决策，例如面对其他部门领导的职位邀请、同事之间的竞争、新客户的开发等等。每个独立的决策似乎容易做出，然而当它们综合在一起时，许多不同的选择方案自然产生，这将改变你和其他人的位置关系。

【课程特色】

操作：在模拟课程中学员放手大胆尝试，仔细决策，用心感受。学员不仅要熟悉人际沟通的水平和垂直关系，更要能够将这些关系对应的法则运用到实际运作中。

趣味：在模拟实战课堂里，你能感受到欢乐、沮丧、激动、痛苦、埋怨、成功、失败、这些真实的情感体验。这些真实的体验可以帮助你将模拟学习中所学到的知识更快、更为准确的使用到实际场景中去。

互动：实战模拟课程的教师在课程中灵活扮演各种角色，如领导、外部客户、咨询顾问、银行等，目的使学员身临其境，激发学员自己思考、自主学习的热情和欲望。在课程的推进中，教师既把握模拟过程中的实际案例，讲解课程的知识点，又教授具体的沟通技巧方法，鼓励学员在下一轮决策中去使用。