课程背景

学习商务魅力提升课程，不仅仅是商务活动之所需，更是提升竞争力的现实

需求。一个具有良好形象与职业素养的组织，容易获得社会各方的信任与支持。

因此，商务人员学好商务魅力提升课程，既是个人和组织良好素质的体现，也是

树立和巩固组织良好形象的需要。

培训目标

★ 强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合商务场合的个人职业形象

★ 全面掌握商务场合的行为规范和各种礼仪

★ 提升个人沟通能力和人际关系处理能力，为个人和组织的发展奠定良好的人

际关系基础

★ 了解国外礼仪风俗，加强竞争力

培训对象：

公司行政管理人员，品牌运营人员，客服，业务人员等

培训课时：1 天（6 小时）

授课与辅导形式：课堂讲述、案例教学、互动讨论、情景演练

课 程 大 纲**篇 商务魅力提升概述

1.1 为什么要商务礼仪

1.2 职场魅力提升 5 大要求

第二篇 个人素养形象提升训练

2.1 个人职业形象——提升商务形象魅力

2.1.1 “仪容”力

⚫ TPO 原则

⚫ 男士仪容：七要点

⚫ 女士仪容：发型——美容——化妆技巧

2.1.2“服饰”力

（1）男士服饰

男士正式场合着装：

⚫ 西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节

⚫ 衬衫：穿着“五”原则

⚫ 领带：搭配原则和禁忌

⚫ 腰带、皮鞋、袜子

⚫ 手表、公文包

男士日常商务便装：日常款与不适合款

（2）女士服饰

⚫ 女士职场着装六忌

⚫ 女士正式场合着装：裙装、裤装、鞋袜、女士佩饰等

⚫ 女士日常商务便装小组互动：自我形象的检查与重新塑造

2.2 仪态及训练——提升商务举止魅力

2.2.1 站姿：视频观看

2.2.2 坐姿

2.2.3 上下车

2.2.4 微笑

小组互动：站姿、坐姿、上下车、微笑等训练

2.2.5 服务仪态规范

➢ 迎接、送别客户的礼仪

➢ 分流引导的礼仪

2.2.6 指示训练：基本手势、请坐、方向等

2.2.7 仪态禁忌

➢ 举止忌：不卑不亢、尊重自己、尊重别人

➢ 语气忌

➢ 礼貌忌：女士优先注意点

➢ 卫生忌

第三篇 会面与接待礼仪

3.1 电话礼仪

3.1.1 接听电话流程

3.1.2 接听电话礼仪

3.1.3 接听电话技巧3.2 拜访礼仪——提升商务拜访魅力

3.2.1 称呼礼仪、介绍礼仪：情景演练

➢ 称呼礼仪：使用合适的称呼，“来有迎声，问有答声，走有送声”

➢ 介绍礼仪：自我介绍、多人介绍

3.2.2 情景演练：握手礼仪

3.2.3 情景演练：交换名片礼仪

➢ 保证名片内容的正确

➢ 备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片

➢ 递名片的顺序

3.3 接待礼仪——提升商务接待魅力

3.3.1 会客、行路、会议等的座次礼仪

➢ 单行前进的座次礼仪

➢ 走路的座次礼仪

➢ 会议座次：中国惯例

3.3.2 乘车礼仪：情景模拟

➢ 出租车

➢ 私家车

3.3.3 用餐礼仪——提升商务宴请魅力

（1）中餐餐饮：餐厅中的举止禁忌

➢ 中餐宴请的座次排列

➢ 中餐宴请中的点菜原则

➢ 中餐宴请的常见误区

（2）西餐礼仪➢ 西餐餐具的摆放

➢ 关注西餐礼仪细节

➢ 西餐的座次与入座礼仪

（3）自助餐礼仪

3.3.4 馈赠礼仪

3.3.5 乘电梯礼仪

第四篇 职场客户沟通——提升商务沟通魅力

4.1 关于客户沟通：以情动人大于以理服人

4.2 **印象的要素：着装、表情、眼神、动作、话语

4.2.1 积极的身体语言

4.2.2 消极的身体语言

4.3 说、听、看、问等技巧

4.3.1 说什么？说的艺术，4W1H；尊重隐私（回避个人隐私的五个话题）

4.3.2 倾听六要素、倾听能力自我问卷

案例分析： （1）客户插队如何沟通

（2）客户在大厅大声喧哗，如何沟通

4.3.3 线上线下互通——沟通是魂

4.3.4 高效沟通的步骤

➢ 事前准备

➢ 确认需求

➢ 阐述观点

➢ 处理异议

➢ 达成协议➢ 跟踪服务

4.3.5 如何处理客户投诉

➢ 平息情绪

➢ 表示歉意

➢ 收集信息

➢ 解决方案

➢ 借助外力

➢ 跟踪服务

第五篇 涉外地区及部分国家礼仪风俗

5.1 亚洲部分国家的礼仪风俗

5.2 美洲部分国家的礼仪风俗

5.3 欧洲部分国家的礼仪风俗

5.4 大洋洲部分国家的礼仪风俗

5.5 非洲部分国家的礼仪风俗

课程总结与训练

特别说明：此大纲为标准版，实施前会根据调研结果出具有针对性的版本。