训练目的:

现代企业管理的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理念和管理心理学为基础，从根本上解决上下级之间、跨部门之间的沟通障碍与问题，使得工作高效、有序，团队合作、共赢，企业发展、创新。

训练效果:

1、 准确认知沟通的步骤和沟通障碍所在，从根本上解决沟通不畅的误区。

2、 掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。

3、 掌握沟通之道——理清沟通的核心要素与建立高品质沟通的技巧与方式。

4、 掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强部门间、层级间的沟通与协调。

5、 获得沟通风格测试和分析，了解自我的沟通风格，理解不同风格的优势与劣势，并能加以实际应用于工作与生活中。

训练形式：

内容实战性强，授课方式新颖、幽默风趣，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

课程对象：企事业单位各级管理人员、中高层领导者。

课程时间：一天（6小时）

**讲　人际关系与高品质沟通

一、角色认知

1、角色认知：我是谁——职业人

2、互动：职业人的沟通能力演示

3、工具：学会与人相处是人生必修课

二、人际关系

1、健康的标准？——身体、心理、人际关系

2、互动：爱的传递—情感是沟通的**高境界

3、工具：高品质沟通语言的建立（如果你用一个人听得懂的语言与他交流，他会记在脑子

里;  如果你用他自己的语言与他交流，他会记在❤里）

第二讲  情绪管理与高品质沟通

一、认识情绪：条件发射——你就是它的主人

1、互动：认知情绪

2、人类九大基本情绪？

3、情绪管理在良性沟通中的重要性

二、性格与沟通：

1、互动：DISC性格测试

2、案例：良性思维的人更擅长高品质沟通

3、工具：如何培养良性思维

三、有效管理情绪的方法：

1、分享：行为具有反作用力

2、职场情绪管理的五个原则

3、工具：如何建立良性的情绪语言

分享：一个控制不了自己情绪的人，已经沦为了不良习惯的**大受害者

第三讲  心智管理与高品质沟通

一、视频：《方与圆》

1、互动：什么是沟通

2、讨论：沟通的误区

2、分享：沟通的三大核心

二、心智模式建设

1、游戏：谁在控制我们的心智？——人

2、感悟：镜像法则——良性思维与负性思维

3、工具：心本管理——大道至简

三、 修炼自己的沟通魅力

1、管理好自己的心智：口·容·心

2、肢体语言的训练

3、个人沟通魅力的修炼

第四讲　高品质沟通基本技能演练与提升

一、有效沟通流程图

1、互动：沟通的力量

2、完整的沟**程

3、反馈与聆听

二、会说话的肢体语言在沟通

1、案例：肢体语言会说话

2、有效沟通的五种态度

3、沟通中的情绪管理

4、PAC高效沟通技术

三、案例分享

案例一：有效沟通不是命令

案例二：引导就是**的“批评”

案例三：限时沟通模式

四、双赢沟通的六大基本步骤

五、人际风格沟通技巧测试

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

第五讲　同级相处及跨部门沟通策略

一、怎样与领导进行沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧

二、怎样与部下进行沟通

1、下达命令的技巧

2、赞扬部下的技巧

3、批评部下的方法

三、跨部门沟通技巧

1、先处理感情，再处理事情

2、洞悉他人心，让你更受欢迎

3、冲突管理，沟通有道

4、灵活应对职场沟通困境

第六讲　跨部门沟通之冲突管理

一、冲突的产生

1、思考 研讨：引发冲突的两大导火索 ？

2、案例 互动 应用：西游团队之冲突管理之道

3、研讨：做好冲突管理的三大关键点

二、有效管理冲突

1、分享：解决冲突的6种思维模式

2、应用：解决冲突管理的基本方法

3、解决方案：如何轻松化解跨部门冲突

4、处理常见冲突的基本态度

5、冲突的缓和之道：和谐的团队文化、信任、定期疏导、角色定位等

6、实用工具：解决冲突的两个实用工具