【课程目的】

了解高效沟通的基本原理；

掌握沟通中的心理需求分析；

学会高效沟通的7个方法

【课程收益】

有助于企业和员工认识到沟通的重要性，达成共识，形成一致的语言体系；

有助于提升企业和员工在沟通方面的误区和偏差，减少内部沟通成本；

有助于职场人士快速习得高效沟通的技巧，提高沟通的有效性与建设性；

有助于改善企业内部沟通方面存在的问题，打破部门墙，合作共赢。

【课程时长】

1天/2天

【课程大纲】

引子：心理学游戏

沟通的共性

为什么需要沟通？

高效沟通的两个基本原理

体验练习：为什么合作这么难？

**把钥匙 ：目标明确

1、心理学实验——定位速效法

2、怎样高效阐述目标

（1）金字塔原理

（2）ABCD目标设定法

3、具体技法

布置工作说五遍

 经典三问法

练习时间：情景扮演

4、向前一步：你想说的话**对方的嘴说出来

（1）巧用承诺一致原理

（2) 把选择权交给对方

视频：亮剑

第二把钥匙：看到需要

从马斯洛的需求层次说起

需要背后的黑箱：乔哈里的“沟通窗口”  

具体技法

（1）学会说我们

（2) 反应情感

练习时间：情景扮演

向前一步：德西效应

激发对方的内在动机

万能接话术：有启发

四、第三把钥匙：感知安全

你了解心律的共鸣吗？

在每一个“不”字后面听到“是”

具体技法

塑造共同目的

（2）拔刺

（3）对比说明

练习时间：分组根据情景进行技法练习

向前一步：破冰怎样人别人对印象深刻？

五、第四把钥匙：学会尊重

1、长颈鹿式的表达四步法

2、长颈鹿式的倾听四步法

体验练习：给出没有评判的观察

具体技法

二级反馈：怎样表扬人塑造行为

BIC：怎样批评人加深感情

向前一步：怎样让别人支持你

（1）镜像神经元

（2）塑造团队氛围

六、第五把钥匙：合理提问

1、好问题的标准

2、启发式问题 & 质疑式问题

3、具体技法：GROW提问法

练习时间：根据情景进行GROW提问

向前一步：怎样改变自己说了不算的事？

第六把钥匙：积极主动

积极主动的第三选择

具体技法

调解：怎样优化你的社会网络

求助：怎样示弱来增强你的关系网

拒绝：怎样让你在说“不”时依然受欢迎

练习时间：分组根据情景进行技法练习

第七把钥匙：避免错误

避免沟通的“百慕大三角”

人际关系的四个层次

具体技法

（1）培养第四层次的人际连接关系

（2)主持会议：怎样提高你的存在感

练习时间：分组根据情景进行技法练习

九、复盘总结