【课程特点】：

重塑沟通行为习惯，提升职场沟通效率，建立信任人际关系

• 建立基于信任的沟通观念，以增加信任为沟通出发点，而不是玩技巧

• 帮助学员改变沟通习惯，在记忆6个沟通习惯的基础上形成良性的人际沟通

• 修正和重建沟通行为习惯，**沟通达成有质量的工作结果，同时增进信任的工作关系

【课程效益】：

• 心态: 了解自己在沟通的能力上有哪些差距，知道要调整哪些行为，愿意做出改变

• 技能: 建立信任、积极倾听、同理心回应、肯定性反馈、纠错性反馈、客观坦陈、调整沟通风格

• 应用: 提高在工作场合中的沟通质量和效率，营造和谐互助的工作关系

【课程时长】:

一天/两天

【课程大纲】：

习惯一： 建立关系与信任

• 理解个人沟通质量对工作的重要性

• 了解什么是以信任为基础的沟通，建立正确的沟通出发点

• 掌握增进信任关系的过程

习惯二：准备好后再沟通

• 认识到准备好再沟通的重要性

• 掌握沟通前做准备的四步

习惯三：倾听并理解对方

• 理解为什么需要积极倾听

• 掌握积极倾听的技巧

- 配合身体语言

- 问问题

- 澄清及确认

- 同理心倾听

习惯四：给予积极的反馈

了解反馈的作用

• 掌握给予肯定性反馈的原则

• 掌握给予纠错性反馈的原则

• 理解有效反馈的模式

习惯五：客观地坦陈己见

• 了解表达意见的四种方式：妥协迎合/消极进攻/强加于人/客观坦陈

• 理解什么是客观地坦陈己见

• 掌握坦陈己见的步骤

习惯六：以对方风格沟通

• 认识四种行为风格

• 做行为风格测试，知道自己的风格

• 了解不同行为风格的行为表现，能识别他人的行为风格

• 了解不同行为风格的沟通策略