课程背景 -------------------------------------------------

中层管理人员在职场中扮演着重要的角色。然而，由于来自不同背景、文化、习惯、社会标准的职场人员，他们在沟通中常常遇到困难，导致信息传递不畅、理解不一致等问题。为了提高管理人员的沟通能力，减少沟通成本，促进团队高效协作，特别设计了这门沟通课程。

课程目标： 本课程旨在帮助管理人员从掌握沟通的底层思维与高效技能，避免低级错误，提升沟通质量，实现有效同步的沟通结果。

**培养管理人员的沟通能力，达到减少沟通成本、促进团队协作的目标，实现多方共赢。

课程收益 -------------------------------------------------

l 职场沟通理念：了解对上、下、跨部门沟通的基本原则

l 职场沟通底层逻辑：给到学员通用工具，现场案例训练，到工作中快速适应

l 职场沟通技法实战：从日常、对上、跨部门的实际沟通问题与场景出发，训战结合，直接给相应工具，学员边学边练，在练中体会，讨论与应用

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：职场中在对上、下或跨部门沟通中需要提升的员工

教学方法：理论讲解，案例分析，综合应用，头脑风暴、小组研讨、实操练习等

课程大纲 -------------------------------------------------

小测试

你了解自己的沟通习惯吗？

回忆一下你过去跟家人同事和朋友沟通的过程，完成9道题的测试

职场沟通理念

一、不同层级的沟通理念

1. 向上沟通要有“胆”

2. 平行沟通要有“肺”

3. 向下沟通要有“心”

二、不同层级的沟通原则

1. 对上沟通

(1) 应该永远积极主动

2. 平级沟通

(1) 永远追求双赢

3. 对下沟通

(1) 永远坚持跟进

三、怎样理解不同类型人的沟通风格

1. 沟通中**复杂的变量是什么？

2. 怎样识别一个人的沟通风格

(1) 表现型：孔雀

(2) 控制型：老虎人

(3) 谨慎型：猫头鹰

(4) 温和型：考拉

四、找到沟通困难的原因-乔哈里窗

1. 共识区：我知道，你也知道

2. 我的盲区：我不知道，你知道

3. 你的盲区：我知道，你不知道

4. 共同的盲区：我们都不知道

职场沟通的底层逻辑

一、沟通的目标：消除盲区，建立共识

1. 消除盲区

(1) 穷尽我所知及未知

(2) 探知你所知

(3) 探知我们未知

2. 建立共识

(1)

少说“你”,多说“我”、“我们”

(2)

多询问他们的意见

(3)

对他人的意见保持开放的态度

二、赢在沟通的起点-倾听

1. 表达的起点是什么

2. 怎么证明你听懂了

3. 案例分析：招商会的PPT准备

4. 有效确认的三个动作

(1)

确认事实

(2)

响应情绪

(3)

明确行动

三、结构化分析工具-金字塔原理

1. 结论先行

2. 以上统下

3. 归类分组

4. 逻辑递进

职场沟通的技法实战

一、基本三力技法

1. 理解力-用户意识

(1) 快车道

(2) 排路障

2. 行动力-行动导向

(1) 有时效

(2) 有执行

(3) 有赏罚

3. 说服力-积极回应

(1) 积极回应四个步骤

(2) 艰难的回应的三个方法

二、日常沟通场景

1. 茶水间遇到大老板，他停下来问我“**近怎么样？

2. 上下班路上遇到部门领导，该怎样短时间内给他留下好印象？

3. 领导经常突然找我汇报工作，如何10分钟内快速准备？

三、对上沟通场景

1. 领导心目中什么叫执行力强？

(1)

用结构化沟通让执行聚焦

(2)

执行力强=主动挖掘 反述行动

2. 怎样给领导做汇报提案

(1) 把汇报当成演习不是请示

(2) 工作汇报行动导向三步曲

l 分析“决策人、决策人怎么看我”

l 确定“我的行动目标”

l 输出“汇报内容”

四、跨部门沟通

1. 怎样提意见？

(1)

案例分析与讨论

(2)

提意见怎样更容易接受

(3)

提意见=事前征求同意 定义双方关系 提供具体建议

l 前期准备

①　对方是否需要

②　约定一个时间

③　事先打草稿

l 定义关系

①　双方是否是利益相关

②　自己少说，对方多说

l 提出建议

①　针对具体的事

②　明确行动

③　方案可落实

2. 怎样请求协助？

(1)

案例分析与讨论

(2)

求助公式=别人帮得了 自己值得帮

l 别人帮得了

①　轻量级

②　边界性

③　关系度

l 自己值得帮

①　判断准则

②　先干为敬

③　真诚领情