课程对象：主管、经理、支行长

授课方式：案例分析30%＋课堂讲授20%＋场景演练及点评50%

课程大纲：

课程导言：

u 何谓深度？更接近人性本心

u 何谓深度？更接近底层逻辑

u 何谓深度？更清晰的呈现（关系、事实、行为、过程、结果）

**节：员工和团队的对话管理

一、团队并非由人构成，而是由情绪和故事构成！

1. 公开自我和隐私自我

2. 管理者/教练的自我袒露

3. 在现实和虚拟世界里管理认同

4. 沉默、说谎、模棱两可、暗示对认同的影响

二、塑造“智慧人性”的团队

1. 对人和事的觉察

2. 倾听反应：借力使力

3. 团队的相互吸引力对绩效的影响

4. 关系需要维系和承诺

小结：＊如果我们不能真正懂得员工的“自我”，并与之交流，又如何进行“技术上”的绩效对话呢？工作沟通效率将因此大打折扣，深度沟通就无法实现。

第二节：员工发展阶段和生涯对话

一、员工四大发展阶段和打破自我桎梏

1、认知自我阶段——“看世界、看自己、看人际”

2、夯实自我阶段——“联动”

3、自我更新阶段——“破局”

4、发展自我阶段——“升维”

小结：＊每个人都在自己的“局”里，这个局有阶段性，我们需要在这个“局”里帮助员工打破桎梏，带来阶段性的成长。

二、商业银行四大辅导工具

1、心态引导

2、话术辅导

3、案例辅导

4、行动辅导

三、成为优秀师傅的关键——经验传承与复制

1、个人经验的结构化、流程化和工具化

2、开始：简单问题复杂化

3、结果：复杂问题简单化

第三节 日常辅导和年度绩效对话

辅导＝观察行为＋发现差异＋员工面谈＋示范演练＋陪同作业＋追踪反馈

一、如何观察行为、发现差距

1、 行为基准

2、 行为等级

3、 行为的改进与固化

*案例：支行营销活动中员工的行为改进

  二、员工面谈基本流程和操作指引

  三、场景演练

  1、根据讲师提供的五种场景角色进行演练

  2、根据实际工作中的师徒关系，结合问题进行演练

                         ＊（提供现场演练通关表格）

  四、年度绩效对话

  1、员工自评和准备（准备清单）

  2、基准校对会谈

  3、绩效面谈：厘清现状＋找到关键问题＋明确下阶段目标＋制定行动计划

  4、反馈跟进辅导