【课程背景】

杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通。“

经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”

现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。良好的沟通能力带来多赢结果。上级对下级、下级对上级、跨部门平级及部门同事之间，无论是部署工作还是委派工作或是协作交流。      

本课程运用行动学习工具和技巧，结合企业管理者的实际管理环境与问题，运用行动学习在工具和技巧，帮助组织和经理人提高沟通品质，全面提高个人之间、跨部门沟通、向上沟通、向下沟通能力和效能，在问题改善推动、过程产出、行动计划输出等做高质量转化，产出高度标准化的行动学习实践落地方案，有利于参训学员学会、可复制、在内部传播和使用。

【课程收获】

掌握科学的明确目标，界定结果，分析原因，深层次总结的方法论和工具

提高学员解决棘手问题的技巧，改善个人绩效与团队绩效，提升综合管理能力和领导力

在实践中锻炼领导力，解决企业实际问题，改善管理者的思想和行为；

全方面进行上下平级及同事的管理沟通技巧修炼；

优化沟通平台，发展跨部门协作，促进组织内部无缝对接；

改善学员在当代商业剧变情况下的学习力、适应力、执行力和行动力

【课程受众】企业所有管理人员

【课程时间】1天 / 6小时（也可设计训练营晚上0.5天）

【授课方式】理论讲解 案例分析＋方法技巧＋分组讨论 角色扮演＋课堂练习＋提问点评

【授课特色】

1、给理论：注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员

2、给系统：帮助学员整理思路，用架构串联经验

3、给视野：洞悉中西管理，拓宽视角与格局能量

4、给工具：给予课程工具与延伸落地使用的方法

5、给引导：用培训引导技术鼓励学员愉悦参与

【课程大纲】

**讲：行动学习理论基础导入

1、行动学习六要素

悬而未决的难题

互助学习的小组

催化师的引导

质疑与反思的过程

行动中验证和巩固成果

知识、行为和心智模式的根本转变

2、行动学习的角色

学习发起人

学习召集人

行动学习催化师

学习组长

学习小组成员

专业支撑的理论专家

3、行动学习的信念假设

信念假设1：友谊互助的精神

信念假设2：团队智慧优于个体智慧

信念假设3：关系质量决定学习质量

信念假设4：承认自己的无知

信念假设5：洞察性提问产生学习

信念假设6：双环学习是本质

信念假设7：学习寓于行动之中

信念假设8：视觉化激活团队脑

4、行动学习的8大步骤

选定课题

建立小组

项目启动

问题讨论

行动计划制定

计划实施和执行推进

总结评估

固化与分享

第二讲：实战实操

**步：明确汇谈规则

**教练式提问&引导技术开启规则共识

结合“话题模板”、“投票”、“共创排序”等方式，鼓励学员说出实际工作中与业务对接中的问题点（真心话）

启动围绕问题出发点，解决问题为导向的良好的汇谈氛围。

第二步：寻找话题对象

**360度技术定位学员在多个沟通场景中的挑战者与瓶颈

相互之间角色模拟（上级、下级、同级、客户......）

第三步：沟通障碍澄清

区分事实与评判，从实际内容出发做问题内容的精确颗粒度收集

萃取出各个场景中的沟通障碍清单

基于以事实为关键和突破口，还原场景沟通细节，进行问题澄清

第四步：刨析问题根因

**行动学习问题分析与解决的工具，帮助学员寻找沟通障碍产生的原因

**行动学习问题分析与解决的工具，帮助厘清原因之间的逻辑关系

第五步：制定应对策略

以团队共创为基础，引导学员头脑风暴

共创并制定有效应对策略，以及可落地的行动计划（改善方案）把问题彻底解决好

第六步：风控预防措施

注入“风险意识”

**“如何避免以后类似的情况在发生”的前置引导句进行风险把控与风险前置，提前设计应对备案

第七步：各组分享展示

各小组自行展开研讨

小组代表分享展示研讨成果

第八步：世界巡游共创/六顶思考帽质疑

根据小组展示情况，各组派出部分学员与其他组进行沟通交流

引入并借助六顶思考帽工具，更高效且有条理地思考问题，做出更加睿智决策