课程背景：

职场中往往不是“能力、经验、方法”的问题，而是“意识、态度、意愿”问题。硬性的要求约束，只会产生负面情绪，表面应付，敷衍了事。面对独立主见、个性鲜明的新生代员工管理环境中，以案例点评角度渗透职场思维，注重人的主观因素（情绪、性格、追求、能力…）在职场中的判断和影响。改变好坏对错的价值评定标准，以利弊得失的全局角度思考。以“优秀个体”为基准，以“团队贡献”为考量，以“全局思考大局观”为方向，以“岗位职责”为载体，提升能力、展现价值，团队融入，协同达成既定目标，被领导关注、认可及信任。不是每个人天生适合岗位，而是不断培养影响使其适合岗位需求，打造一支有战斗力的团队。

课程收益：

增强凝聚力

关注团队目标

职业化思维建立

课程特色：

以案例说问题、以问题说原理、以原理说方法

有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，案例解析极强的带入感

有用：解决现实问题为切入点、制定出行之有效应对实施方案

有结果：现场制定方案，确保听得懂，用得上，会实操、有业绩提升

课程以3000多个案例场景为载体渗透培训主题，代入感超强，绝无空洞大道理，避开生硬理论灌输，融入当下热点话题，充分调动参训者积极性，激发主动思考并乐于表达观点的积极性。宣导理念、训练技能、改变管理行为，进而提升组织绩效。注重培训的时效性，体现培训价值。在上海交大、哈工大等总裁班，及电网、烟草、邮政、石化、保险等多次返聘。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全员

课程方式：讲演结合、全程互动体验、案例演绎逻辑要点、情景操练模拟

课程大纲

1. 沟通的八项元素                    案例：司马懿取印

2. 低效沟通的影响                    案例：申请后勤物资

3. 沟通的四项能力                    案例：押送军粮

4. 沟通的三个误解                    案例：是战是和

5. 沟通的三种境界                    案例：常何送酒

6. 沟通的三种媒介                    案例：周培公直言顶撞

7. 沟通的三个步骤                    案例：萧何月下追韩信

8. 沟通的五个要素                    案例：索尼家教

9. 常见五个沟通问题                  案例：张玄素为帝师

10. 沟通的五种心态                   案例：点评冲突

11. 沟通中情绪控制                   案例：赵云救阿斗

12. 沟通的流程结构                   案例：木华黎说服大妃

13. 沟通技巧与禁忌                   案例：张松献图

14. 拒绝的技巧                       案例：孝庄劝说鳌拜

15. 转化五个技巧                     案例：孝敬糕点

16. 职场沟通八个禁忌                 案例：释放魏征

17. 工作沟通的八个要点               案例：反对李泰进宫

18. 工作请示与反馈的价值             案例：房玄龄让位