课程背景：

沟通在我们的生活中，无处不在。在企业管理中，沟通更是发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要**沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下!管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属、与横向部门协调等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。

课程目标：

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源

正确认识跨部门沟通与协作的重大意义

认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要

解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标

培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制

提升部门间的沟通效率与效果

发挥各个部门的优势做到群策群力

课程特色：

●该课程从跨部门沟通所遇到的问题、矛盾和冲突谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；**中国人人性分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。

●拿企业实战案例、问题演练

课程时间：

1-2天（6-12小时）

课程对象：

希望培养和增强沟通技巧，建立良好关系的中层领导及员工

课程大纲

模块一   跨部门沟通中见的问题

一、什么是跨部门沟通

1、跨部门沟通的定义

2、沟通与管理的关系

二、跨部门沟通的重要性

1、跨部门沟通的目的就是为了解决问题

2、沟通是企业组织中的生命线

三、跨部门沟通存在的问题

1、跨部门沟通的口头禅

●“这不是我的责任。”

●“怎么不早说？”

●“到底要听谁的？”

2、部门间不同意见的正确处理

模块二   跨部门沟通的技巧

一、跨部门沟通的四个步骤

找到责任岗位直接沟通

找到岗位直接上级沟通

报告自己的上级帮助沟通

找到双方共同上级沟通

二、做好沟通前的心理准备

1、沟通不能开门见山，“实话实说”

2、沟通对于中国人来说是情绪管理，所以应该把情绪摆在**前面，而不是把说话摆在**前面

3、沟通要知己知彼，要急事缓办，因为事缓则远

4、沟通要将心比心，化解对方的心结，制造对自己有利的形式

模块三   中国人沟通的三大原则

一、沟通的三大原则

1、我告诉你，你不要告诉别人

2、你如果告诉别人，就不要说是我说的

3、你如果告诉别人说是我说的，我一定说我没说

二、沟通的法则

●多听、多想、多看、少说

三、中国人跟你商量一件事情，不是想听你的意见是给你面子

●例：太太试衣服问老公好不好看

四、沟通要随时做反应，随时做战略调整

五、沟通有三个层次

1、沟而不通、沟而能通、不沟而通

2、讲话要察言观色才能做到不沟而通

模块四   跨部门的协作与双赢

一、建立跨部门沟通机制

1、机制的作用

●统一沟通的语言和规则

2、团队也是一种机制

●为什么要组成跨部门的团队？

●跨部门团队的发展周期

●团队的力量

3、尊重与欣赏

4、换位思考

二、有效利用其它部门的智慧----群策群力

1、跨部门沟通中的“信息损耗”

2、如何将有用的信息收集进来

3、公司群策群力的经验介绍

三、沟通的方向

1、如何与老板沟通（向上沟通）

2、如何与平级沟通（平行沟通）

3、如何与下属沟通（向下沟通）

四、在实践中提升你自己

1、不断提升自己的能力

2、像总经理一样思考

3、不可缺少的自我沟通