课程背景：

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

本课程**对**新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。**学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程收益：

★了解沟通的基本结构

★有效利用肢体语言，提高沟通能力

★熟悉高效沟通的步骤

★掌握人际风格沟通技巧

★提高与上司的沟通质量

★改善与下属的沟通方法

★**沟通改善与其它部门的工作关系，创造互惠双赢的职场人际关系，提升职场氛围与和谐

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业各阶层管理者、公共管理机构的管理者普

课程方式：互动讲授、体验活动、影片引导、小组研讨、演练分享、示范教学

课程模型：

课程大纲

导入：双赢思维沟通

1. 沟通的目的与重要性

2. 双赢沟通的三要素

3. 双赢思维沟通模型简介

4. 双赢思维沟通四个步骤：(互动讲授、体验活动、视频引导)

视频欣赏

小组讨论：陌生环境您会如何建立亲和力，反思与熟人差异)

小组讨论：列出职场**常见发生沟通不良的情境及原因

**讲：双赢沟通四步骤——望

1. 知彼问己--需求分析

2. 麦肯锡SQCA分析法

3. 人格色彩的简易判定与应对技巧

1）红色性格人特征和与其沟通技巧

2）黄色性格人特征和与其沟通技巧

3）蓝色性格人特征和与其沟通技巧

4）绿色性格人特征和与其沟通技巧

案例讨论：陈芳接待客户,客户东嫌西嫌,双方发生争执该如何处里?

角色扮演：听. 说. 问沟通实境

第二讲：双赢沟通四步骤——闻

1. 话多的负面影响

2. 倾听的艺术-听的工具（眼、耳、脑、心）

3. 倾听“三层次”听见 听懂 听好

4. 倾听的六大策略与运用

5. 非语言沟通-微行为心理

6. 洞悉对方的冷读术

7. 肢体语言了解对方心里

案例讨论：“听见 听懂 听好”三层次的含义和表现

视频欣赏

第三讲：双赢沟通四步骤——问

1. 问题的基本架构

2. 提问的目的

3. 提问的技巧

4. 提问案例研讨

案例讨论：李桐心情不佳,与同事相处冲突,影响到工作,身为上司该如何处理

案例讨论：酋长的难题,身为部落干部该如何分担

第四讲：双赢沟通四步骤——切

1. 表达与反馈（沟**程3种场景）

2. 上行沟通（成为领导眼里好员工）

3. 向上管理4字诀(懂挺敬超)

4. 下行沟通（成为下属心理好领导）

5. 向下布达3原则

6. 4种拒绝下属的方式

7. 平行沟通（成为同事的好伙伴）

8. 跨部门沟通4步法

案例讨论：技术部因员工旅游,与行政部发生冲突,主管不但没有制止还各自护犊子,副总要你下去协调,你该如何处里

案例讨论：你跟客户约好开会,会议当中突然接到老板电话要求你回公司开会,如果今天不搞定客户,他出差3周才回,可是你不回,感觉老板又生气,你该怎么办?