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嘉良

跨文化沟通与交流

嘉良 / 销售管理讲师

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课程大纲

课程背景

国际化市场是每个企业都向往的广阔空间。越来越多的中国企业已经站在了走出国门的门槛上,走向海外面临的**个问题是文化的差异,如何快速适应海外的工作环境,如何快速开展海外市场?如何适应海外的生活?这些都是所有出海企业亟待解决的问题。

走出去不仅需要智慧和勇气的,更需要前人的经验来指明方向。H公司在国际化开疆辟土的中国企业中,无疑是一颗耀眼的明星,本课程借鉴H公司多年开拓国际化市场的经验,从多个方面深度解读如何解决文化差异问题,如何快速适应海外的工作环境。

常见跨文化交流问题

对所在国文化风俗不了解,导致工作难以开展

对海外文化不了解无法快速融入当地社区

难以与国外客户和供应商深度融合,损商业务机会

缺乏对当地宗教和风俗习惯的了解,造成文化冲突

课程收益

学习并理解不同文化的特点,快速找到文化融合技巧

掌握跟不同文化客户及供应商的沟通技巧,提升业务效率

学习标杆企业海外拓展的**实践,助力企业快速适应海外市场

帮助企业建立全球化跨文化指导手册

针对人群

即将开拓海外业务的企业,多元文化(不同国籍)的企业

课时

1-2天(每天6小时标准课时)

课程大纲

1.理解并接受文化差异

什么是文化?文化的内涵与形成

文化是跨国生意中隐形的“边界”

文化差异的特性:群体普适性与相对性

文化差异对商业的影响巨大,仅仅接纳还不够

弥合文化“断裂带”能更好促进拿到商业结果

绘制世界文化地图,更好理解文化差异

2.沟通差异:解决**基本的跨文化难题

如何理解沟通差异

案例:如何给陌生人指路

相同信息在不通语境下形成不同的效果

高语境与低语境对沟通结果的差别

针对高语境国家的的沟通策略

针对低语境国家的沟通策略

多国复杂文化团队中的沟通策略

什么时候需要写下来:语言沟通升级为文字沟通

3.评价他人:如何做到不失礼

是坦率还是委婉?是否需要包含潜台词

针对不同文化背景的人使用强烈的词语还是中性词语

如何与直率坦诚的人群共事

如何与委婉含蓄的人群共事

在不同的文化背景下,什么才是真正的礼貌

4.说服与汇报:如何让不同文化的人认可观点

针对不同文化背景下的人不同的提建议方式

什么是原则优先的说服方式?

什么是应用优先的说服方式?

不同的文化背景下是讲原则还是讲事实?

讲原则和讲事实的国家文化分别有哪些特点?

从宏观到微观与从微观到宏观的思考不同思考方式决定说服策略

跨文化说服策略:针对不同国家人群的说服方法

5.跨文化领导力:不同国家的对权力等级的态度

什么是权力距离指数?

平等主义社会的文化特点及注意事项

等级体系社会的文化特点和注意事项

在不同的文化下,领导不一定都是对的

如何在不同等级文化下的领导方式

6.决策模式:不同文化下的个人决策与集体讨论

不同文化体系对“共识”的理解

一致同意与自上而下的决策模式

不同的国家对不同决策模式的偏好

如何与不同文化决策模式下的团队共事

7.信任建立:不同文化下如何快速建立信任

任何文化下生意和关系都建立在信任的基础上

基于大脑和基于内心的信任模式

关系型文化与任务型文化

友好不等同于关系:桃子文化与椰子文化

跨文化中构建信任的策略

8.有效反对:如何处理跨文化中的分歧

对于分歧是据理力争还是给对方保留面子

面对冲突,所有的文化都接受“以和为贵”吗?

什么情况下需要对抗,什么情况下需要保留情绪?

谁该唱反调?怎么唱反调

意见分歧的跨文化处理策略

9.时间概念:不同文化对时间弹性的包容度

对时间的态度背后反应的是不同文化对事对人的态度

以自我为中心的文化与以他人为中心的文化

是该按我们的时间态度还是按对方的时间态度

10.规则意识:不同社会体系下规则的完善度对文化的影响

规则意识强的社会体系下工作方式与运作特点

规则意识弱的社会体系下工作方式与运作特点

不同国家对权威的相信程度完全不同

依法办事还是可以通融?

11.跨文化地图如何指导实际工作

如何编制目标国与中国的跨文化地图?

弥合文化地图中的断裂线

把握跨文化沟通本质:人性底层是相通的

演练:编制自己公司的款文化沟通与管理指导手册

12.跨文化商务礼仪

职业形象:不同文化体系下对职业化的理解

交际礼仪:不同文化体系下见面如何介绍和交流

出行礼仪:不同文化体系下座次与顺序如何安排

就餐礼仪:不同文化体系下的就餐礼仪

13.世界主流宗教和习俗禁忌

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