培训目标:
1、颠覆传统的管理者沟通方式;
2、亲和、深度聆听和开放式提问,建立真诚、温暖的沟通方式;
4、了解大脑及情绪脑对我们沟通结果的关键性的影响;
5、**教练式沟通方式,提升管理者的领导力。打破部门壁垒,建立良好的跨部门沟通模式。 激发员工及团队的内在潜意识的强大能量,帮助团队更好的完成团队目标,提升绩效。
课程对象:主管、经理、总监等对沟通有兴趣的管理者
时间:6小时
课程大纲:
一、关于教练式沟通
传统管理者沟通和教练式沟通的区别
案例1 传统沟通案例分享
案例2 教练式沟通案例分享
二、建立亲和,让对方感受真诚和温暖,亲和的四个工具
匹配
尝试音调、身体姿势匹配
回放
感受理解,深入谈话
柔顺剂
声音柔和,将问题软化
道出目的请求许可
为了解决你的顾虑,你能否告诉我…….
案例分享
三、深层次的聆听与提问
1、沟通中**大的障碍“聆听”强有力聆听之“声”
批判式聆听
聚焦式聆听
全息试聆听
2、深层次提问
告知会倾向于:
• 控制这次谈话
•关闭想法
• 触发一个反对的 回应或降低积极性
提问倾向于:
• 让人敞开
• 鼓励学习
• 激发创造力
• 加深理解
• 支持人们靠自己解决 问题 创造共识
• 增强积极性
四、开放式沟通问题魔力、封闭式问题
1、封闭式提问案例
2、开放式提问:
• 封闭式问题被限制在是或不的回答而且奋关闭对话的趋向 。
• 开放式问题让人们离开负向的非此即彼的循环或者想法,把评判和限制引向学习和激励 。
• 开放式提问支持人们放松下来,聆听自己,清晰地知道他们自己的资源和解决方案 。
练习:开放式提问
开放式提问常用的工具:假如工具时间转换、奇迹式提问、视觉转换、系统转换
五、教练式沟通---闪光时刻(隐形赞美)
了解人脑的结构
情绪的脑对沟通对话结果的影响(案例)
闪光时刻---5步骤打开对方的心门
六、如何沟通如何将对方负向的情绪转为积极正向?
注意力法则
情绪反转
有效沟通的成果框架(积极正向、可控、符合SMART原则)
情绪引导术
七、职场中五个计划性的问题(基于解决问题的有效沟通模型)
讲解、案例分享、研讨、学员练习
八、教练式有效沟通----平衡轮 (基于个人、团队目标有效达成的沟通模型)
讲解、案例分享、研讨、学员练习
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