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郑凯文1

跨部门沟通与高效汇报

郑凯文1 / 员工职业化与管理培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

课程背景:

企业比较常见的情况是:各部门各自为政,各占山头;职权范围之内的你不能干涉,这个工作不是我的你别找我;作为项目牵头的部门往往很累,而协作部门常常袖手旁观,严重影响了办事的效率、效果。

一个没有跨部门协作障碍的企业,相比那些跨部门合作困难重重的企业,其整体的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。

作为下属,如何把自己的工作向上司汇报?如何表达自己对领导的尊重?给领导留面子有什么技巧?如何应对领导的批评?怎么向上司提建议?遇到不同性格类型的上司,该怎么应对?和领导产生矛盾,该怎么解决?掌握与上司打交道的技巧,就成为每一个职场人士的必修课。只有与上司进行有效沟通,才能有利于下属工作的开展。

课程特色:

本课程将专业的知识进行结构化,层层探明沟通机理,让你知其然更知其所以然;内容场景化,覆盖了90%沟通中的常见问题,并对每一个场景进行训练,学完马上练,让每个人都能即学即用,成为高效沟通者,系统的阐述了提升沟通力的方法与技巧。

课程收益:

掌握基于角色认知跨部门沟通的方法。

学会如何在沟通中掌控情绪。

掌握非暴力沟通的四步法

掌握处理冲突的五大策略。

了解向上沟通汇报的四种形式。

了解向上沟通的六种障碍。

学会汇报的工具金字塔原理。

课程方式:理论讲授 案例分享 游戏互动 视频赏析等多元化的教学方式。

课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:各企事业单位基层员工、储备干部、中高层管理者

课程大纲

**讲:关于沟通的基本认知

一、“沟而不通”的情景体验

体验:沟通之“殇”

1、客观因素

2、主观因素

二、“沟而不通”的真因分析

案例:十大原因案例集

第二讲:基于角色认知的跨部门沟通

一、跨部门沟通基本认知

1、跨部门沟通中常见的困惑

小组讨论:工作中遇到哪些跨部门沟通的实际问题

跨部门沟通为什么那么难?

跨部门沟通的三种方式

方式一:退缩

①退缩行为的出发点

②退缩行为的特点

方式二:侵略

①退缩行为的出发点

②退缩行为的特点

③常见侵略语言的表达举例

方式三:积极

①积极行为的基本出发点

②如何积极的提出要求

③如何积极的拒绝

④如何积极的表达不同意见

二、跨部门沟通先从角色认知开始

1、认清自己,做好角色定位

2、跨部门沟通角色之间的内部客户关系

演练:跨部门沟通应该这样做

3、现实中为什么我们总是不能把对方看成客户?

外部客户是我们的“衣食父母”,得罪不起

人们对“管”和“被管”的角色较为认同

自己职责的价值**大

演练:各自部门眼中的自己

对自己职责的偏差

践行内部客户的六项原则及要点

第三讲:沟通中的情绪与冲突处理

一、关注目标,放下情绪

视频赏析:马喊水解决水涨价的问题

二、掌控情绪,拒绝暴力沟通

1、何为暴力沟通?

视频赏析:亲子暴力沟通方式

2、暴力沟通的原因

视频赏析:村民与水站人员的冲突

3、非暴力沟通的话术

视频赏析:亲子非暴力沟通方式

4、非暴力沟通的方法应用

1)长颈鹿式沟通法则

2)非暴力沟通的四步法

场景演练:如何用长颈鹿式的沟通方式进行沟通

视频赏析:马得福解决水站供水问题

三、冲突处理的五大策略

1、如何正确看待冲突

2、TKI托马斯-基尔曼冲突处理模型解析

演练:五大策略的场景应用

第四讲:如何做好向上沟通与汇报

一、向上沟通汇报的认知

1、向上沟通的六个障碍

2、与上司沟通的四种形式

1)接收指示(五个要点)

2)向上汇报(与上司的关注点差异分析、向上司汇报的五大要点)

3)商讨问题

4)表示不同意见

二、汇报工具——金字塔原理

1、论:结论先行

案例1:争优创先

2、证:以上统下

案例2:工作报告撰写

3、类:归类分组

案例3:一次完美的旅行

工具:MECE法则-相互独立完全穷尽

4、比:逻辑递进

1)时间顺序

2)空间顺序

3)重要性顺序

演练:金字塔原理的应用练习

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