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课程背景:
企业比较常见的情况是:各部门各自为政,各占山头;职权范围之内的你不能干涉,这个工作不是我的你别找我;作为项目牵头的部门往往很累,而协作部门常常袖手旁观,严重影响了办事的效率、效果。
一个没有跨部门协作障碍的企业,相比那些跨部门合作困难重重的企业,其整体的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。
作为下属,如何把自己的工作向上司汇报?如何表达自己对领导的尊重?给领导留面子有什么技巧?如何应对领导的批评?怎么向上司提建议?遇到不同性格类型的上司,该怎么应对?和领导产生矛盾,该怎么解决?掌握与上司打交道的技巧,就成为每一个职场人士的必修课。只有与上司进行有效沟通,才能有利于下属工作的开展。
课程特色:
本课程将专业的知识进行结构化,层层探明沟通机理,让你知其然更知其所以然;内容场景化,覆盖了90%沟通中的常见问题,并对每一个场景进行训练,学完马上练,让每个人都能即学即用,成为高效沟通者,系统的阐述了提升沟通力的方法与技巧。
课程收益:
掌握基于角色认知跨部门沟通的方法。
学会如何在沟通中掌控情绪。
掌握非暴力沟通的四步法
掌握处理冲突的五大策略。
了解向上沟通汇报的四种形式。
了解向上沟通的六种障碍。
学会汇报的工具金字塔原理。
课程方式:理论讲授 案例分享 游戏互动 视频赏析等多元化的教学方式。
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:各企事业单位基层员工、储备干部、中高层管理者
课程大纲
**讲:关于沟通的基本认知
一、“沟而不通”的情景体验
体验:沟通之“殇”
1、客观因素
2、主观因素
二、“沟而不通”的真因分析
案例:十大原因案例集
第二讲:基于角色认知的跨部门沟通
一、跨部门沟通基本认知
1、跨部门沟通中常见的困惑
小组讨论:工作中遇到哪些跨部门沟通的实际问题
跨部门沟通为什么那么难?
跨部门沟通的三种方式
方式一:退缩
①退缩行为的出发点
②退缩行为的特点
方式二:侵略
①退缩行为的出发点
②退缩行为的特点
③常见侵略语言的表达举例
方式三:积极
①积极行为的基本出发点
②如何积极的提出要求
③如何积极的拒绝
④如何积极的表达不同意见
二、跨部门沟通先从角色认知开始
1、认清自己,做好角色定位
2、跨部门沟通角色之间的内部客户关系
演练:跨部门沟通应该这样做
3、现实中为什么我们总是不能把对方看成客户?
外部客户是我们的“衣食父母”,得罪不起
人们对“管”和“被管”的角色较为认同
自己职责的价值**大
演练:各自部门眼中的自己
对自己职责的偏差
践行内部客户的六项原则及要点
第三讲:沟通中的情绪与冲突处理
一、关注目标,放下情绪
视频赏析:马喊水解决水涨价的问题
二、掌控情绪,拒绝暴力沟通
1、何为暴力沟通?
视频赏析:亲子暴力沟通方式
2、暴力沟通的原因
视频赏析:村民与水站人员的冲突
3、非暴力沟通的话术
视频赏析:亲子非暴力沟通方式
4、非暴力沟通的方法应用
1)长颈鹿式沟通法则
2)非暴力沟通的四步法
场景演练:如何用长颈鹿式的沟通方式进行沟通
视频赏析:马得福解决水站供水问题
三、冲突处理的五大策略
1、如何正确看待冲突
2、TKI托马斯-基尔曼冲突处理模型解析
演练:五大策略的场景应用
第四讲:如何做好向上沟通与汇报
一、向上沟通汇报的认知
1、向上沟通的六个障碍
2、与上司沟通的四种形式
1)接收指示(五个要点)
2)向上汇报(与上司的关注点差异分析、向上司汇报的五大要点)
3)商讨问题
4)表示不同意见
二、汇报工具——金字塔原理
1、论:结论先行
案例1:争优创先
2、证:以上统下
案例2:工作报告撰写
3、类:归类分组
案例3:一次完美的旅行
工具:MECE法则-相互独立完全穷尽
4、比:逻辑递进
1)时间顺序
2)空间顺序
3)重要性顺序
演练:金字塔原理的应用练习
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