【课程背景】
沟通作为一项基础能力，贯穿了工作中的每一个环节，无论是执行任务、团队合作、还是领导管理，都离不开有效的沟通：
沟通决定着信息在组织内部和外部流动的质量和效率。在工作中，清晰有效的沟通能确保团队成员充分理解任务要求、时间安排和目标方向，从而减少误解、延误和错误。
良好的沟通能力是确保团队高效运转的关键。**沟通，团队成员可以更好地分工合作、相互支持和解决冲突。沟通不仅是传递任务指令，还包括情感支持和信息共享，增强团队的凝聚力。
沟通是找到解决方案的关键途径。**与同事、上司、客户的有效沟通，员工可以更快地明确问题所在、分析利弊并找到**解决方案。同时，沟通可以帮助团队在决策过程中更全面地考虑各方面的因素。
沟通能力是领导者**核心的技能之一。优秀的领导者**清晰、富有感染力的沟通传递愿景，激励团队成员追求共同的目标。沟通不仅体现在口头表达上，还包括倾听、反馈、情感理解等维度。领导者**有效的沟通，可以建立信任、管理冲突并提升团队的工作动力。
员工的职业发展在很大程度上取决于他们在工作中如何与他人沟通。那些能够清晰表达自己观点、善于倾听他人意见并在团队中建立良好人际关系的员工，往往在职业发展中更加顺利。沟通能力不仅能帮助员工完成任务，还能帮助他们建立人脉，扩大职业影响力。
【课程收益】
1.****“讲授 案例分析 工具学习及应用 练习”，学习沟通的底层逻辑和SMR模型，学员将理解如何在沟通中有效表达自我、准确理解他人并建立良好的关系。课程**结构化的框架帮助学员掌握沟通的关键要素，使得学员可以清晰、简洁地表达自己的观点，避免常见的沟通误区。
2.实实在在提升沟通技能。课程提供了一系列实用的工具和模型，如沟通地图、沟通金字塔和三角视线法，帮助学员在实际工作和生活中迅速提升沟通效率。这些工具让学员能够区分信息中的明暗信息，管理情绪和沟通氛围，从而在复杂的沟通场景中自如应对。
3.增强说服力与人际影响力。学员**学习沟通中的高阶技巧，能够更好地判断他人的需求与动机，并**信任构建公式，建立深层次的信任关系。此外，学员还能掌握施加影响的能力，温和地操控沟通情境，提升人际影响力。
4.实战练习与应用能力的增强。课程提供了多个实战案例和互动体验，如“Running Man”项目，帮助学员在真实场景中实践所学，确保学到的技巧和工具能够真正内化为个人能力。学员将**多次练习，真正构建起长期有效的沟通能力。
【课程特色】
1.实用性与针对性强。课程内容紧密结合职场实际沟通场景，采用了SMR模型等核心工具，帮助学员从理论到实践全方位掌握沟通的底层逻辑，解决现实沟通问题。无论是表达、倾听还是情感管理，课程都聚焦于解决学员在工作中常遇到的具体沟通障碍。
2.结构化且科学的逻辑设计。课程的认知框架清晰，分层次构建沟通能力，从基础的表达与理解，到情绪管理与关系构建，直至高阶的影响力施加。内容循序渐进，帮助学员在学习中掌握沟通技能，**终实现综合能力的提升。
3.丰富的互动与实践机会。课程设计中包含多次实践体验，如“Running Man”项目、案例分析、互动练习等，确保学员不仅学习理论，还能够在真实情境中实践所学技能。这种高度互动的设计大大提高了学员的投入度和学习效果。
4.高效的工具与方法论。从沟通地图、沟通金字塔到倾听冰山模型，课程提供了多个简单实用的工具，帮助学员快速掌握沟通技巧。这些工具经过实践检验，能够有效提升学员的沟通质量，让学员“学即能用”。
【课程对象】
企事业单位中高基层管理者、骨干员工
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
**天
一．掌握沟通的底层逻辑切实改善人际沟通
1.用一个核心框架建立科学又简单的沟通底层逻辑：沟通的核心工具SMR模型
2.详解核心沟通工具SMR：1张图与3个核心要素（清晰地表达自我 准确地理解对方 建立关系）
3.什么是沟通的关键环节：改善沟通的关键环节才能真正改善沟通
4.【体验】沟通项目Running Man（Part1）体验与分享
5.言不顺，则事不成：沟通不仅是心理学课题，也是设计行为学课题
6.迅速改善沟通的高情商注视：三角视线法的运用
7.所谓人情世故，一半儿是在说话里
二．沟通地图工具的运用
1.【案例】所有沟通都是为了获取理解与达成相互认同
2.沟通地图©的运用：区分三大要素，达成高质量沟通
3.用沟通工具厘清与解决沟通中常见的3大类问题
4.沟通中的明信息与暗信息——表达出来是明信息，同时还会有暗信息
三．利用沟通金字塔©构建沟通的能力
1.沟通能力的三个层级： ①说得清楚，听得明白——表达与理解的能力；②管理情绪与场域，使对方接受——建立关系的能力；③温和地操控——施加影响的能力
2.沟通中的说：把话说清楚的3大类方法
3.在广义沟通领域，每个人都是“嘴力劳动者”
4.人生的九成靠“说话”：如何用“说”管理情绪及营造场域
四．沟通中的高阶技巧（上）
1.结构化倾听工具：倾听的冰山©/事实、观点、情绪与期待
2.如何让对方迅速接受：谈话大师才知道的3种心理/如何把握沟通氛围与节奏
3.【案例】在沟通中做一个“好人”还是做一个“狠人”
4.一个问题的深入探讨：沟通能解决所有问题吗？
第二天
五．沟通中的高阶技巧（下）
1.开口之前如何判断对方的需求与动机：4大类动机的判断
2.沟通前的信任构建：3个正向因素，1个负向因素
3.我们被谁深度看到和理解，我们就会信任谁
4.信任公式的运用：运用4个核心要素建立人际信任
5.沟通中关系的三大维度：重度关系、轻度关系和发展中关系
六．沟通的方式与选择
1.以终为始的沟通方式选择：适合的才是**的
2.作为受众的常见沟通问题：沟通渠道选择还是会出现这些问题
3.关键对话式的沟通：先跟后带式的对话设计方式
七．沟通中的软技能
1.【案例】用沟通中的软技能应对一切沟通场景
2.沟通中的软技能：场域敏感度
3.沟通中的软技能：设计结构化的沟通/沟通4F©的应用举例与练习
4.沟通中的软技能：沟通冰山©的应用举例与练习
5.破坏人际沟通的3大杀手：八卦、隐瞒与食言
八．真正的构建沟通能力
1.【案例】沟通能力如何才能真正“长在身上”/能力的本质是“重复弱刺激”
2.【体验】沟通项目Running Man（Part2）体验与分享
3.【案例】沟通核心能力的塑造
4.【练习】如何真正构建“自己的沟通能力”
5.课程总结
